У каждого из нас есть такие вещи, которые нельзя подвергать обычной стирке, а нужно обратиться к профессионалам, а именно: в химчистку. К сожалению, не все сотрудники выполняют свою работу качественно, вследствие этого при различных условиях могут возникнуть повреждения разного рода. В этом случае возникает вопрос, что делать, если химчистка испортила вещь. Попробуем разобраться с точки зрения закона, как защитить свои права и возместить вред, полученный в результате предоставления услуги.
Как действовать, если вещь испорчена (алгоритм)
Во-первых, когда Вы принимаете вещь, тщательно осмотрите ее. При обнаружении дефектов, составьте совместно с химчисткой акт. В нем будут перечислены все дефекты, которые образовались в результате оказанной услуги.
Обратите внимание!
Вам должны сделать и предоставить копию, так как это акт двусторонний.
Во-вторых, напишите претензию, где нужно указать, что химчистка испортила вещь, а также опишите все имеющиеся дефекты и свои требования. Нужно составить также в 2 экземплярах, чтобы один остался у Вас, а другой – у химчистки.
В каком случае не получится предъявить претензию?
Если в договоре Вы расписались за то, что предупреждены о возможной линьке дубленки после химчистки, о том, что вещь может незначительно потерять цвет ввиду воздействия на нее химических веществ. Такая ситуация возможна, когда при принятии вещи на химчистку, она осмотрена и в ней были выявлены «особые свойства» (ст. 35 Закона о защите прав потребителей). При этом речь не идет о тех дефектах, которые возникли действительно из-за некачественно произведенной чистки и глажки вещи.
Что может требовать потребитель, и в каком случае:
Пример
Например, в химчистке испортили пуховик. В результате химчистки были получены повреждения в виде дырок, впоследствии при обработке вышла значительная часть пуха. То есть, вещь потеряла свою теплоудерживающую способность.
Как определить стоимость вещи?
Пример
Например, Вам испортили платье в химчистке. У Вас не сохранены чеки и платье снято с продажи. Однако Вы знаете, что оно практически новое. При производстве химчистки вещи была обработана слишком горячим утюгом и платье село на несколько размеров. Следовательно, оно уже непригодно к использованию и потеряло свои потребительские свойства. Обратитесь в экспертное бюро, оно произведет независимую оценку, исходя из материала вещи, ее бренда и общей рыночной стоимости. Также будет оценен износ вещи до химчистки, после чего в заключении будет выставлена стоимость.
Если дефекты были обнаружены не сразу, а только дома, то возмещение Вы сможете получить только в том случае, когда не было возможным определить порчу на момент приема вещи.
Пример
Например, Вы сдали в химчистку пальто. Получая его, Вас всё устроило, никаких дефектов не было, пятна удалены, пальто в целостности. Но в течение небольшого количества времени, ткань стала «расползаться» из-за того, что с пальто производились некачественные манипуляции (обработка химическими веществами, которыми нельзя было). Таким образом, все равно считается, что в химчистке испортили пальто. Однако! Если Вы приняли вещь и просто обнаружили на ней пятна уже после приемки результатов услуги, то получить компенсацию уже нельзя, так как акт приема подписан без претензий.
Если возникают основания для проведения экспертизы, а таких два: химчистка отказывается делать возмещение или необходимо определить причины порчи вещи, то необходимо направить ее в экспертное бюро.
Обратите внимание!
Вам нужно сохранить квитанцию об оплате экспертизы. Изначально Вы проводите ее за свой счет, но если будет доказано, что дефекты образовались вследствие некачественно оказанной услуги, то эти средства Вам должна будет возместить химчистка.
Еще одна особенность. Если экспертиза установила, что у вещи заведомо были скрытые недостатки, из-за которых и возникла порча вещи в ходе чистки, то претензию следует направить продавцу вещи. В этом случае Закон о защите прав потребителей защищает и саму химчистку, так как ее сотрудник не могу обнаружить «особые свойства» вещи ввиду их скрытого характера (например, когда это должны были указать на этикетке товара, но не сделали этого).
Кроме того, при приемке товара для предоставления услуги, сотрудник проводит проверочные мероприятия на стойкость красителя вещи, на ее усадку (например, если есть кусок материала, то может сделать это на нем). Если в результате него «особых свойств» не обнаружено, то они являются скрытыми. Но если проверка не была произведена, то ответственность лежит на химчистке.
Заключение экспертизы необходимо приложить вместе с остальными документами к претензии.
Меры воздействия на химчистку
Если компания снова отказывается от исполнения своих обязательств по компенсации ущерба, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Составьте еще одну письменную претензию.
Если в Роспотребнадзоре не помогли, то следует подать в суд на химчистку. Для этого составьте исковое заявление. Чтобы все сделать сразу правильно и грамотно, советуем обратиться к профессионалам. Исковое заявление нужно составить в 2-х экземплярах, советуем Вам сделать копию с одного из них, чтобы оставить себе. Первый экземпляр вместе с копиями приложенных документов Вам нужно направить заказным письмом с уведомлением в химчистку по почте. Зачем это нужно? Уведомление химчистки подтверждает, что Вы направляли свое требование им без участия суда, в таком случае, ответственность химчистки возрастает. Второй экземпляр нужно направить в суд вместе с документами, в том числе, почтовую квитанцию и уведомление. Государственную пошлину при этом оплачивать не нужно.
Кроме того, в ответственность химчистки будет входить штраф 50 % за то, что компания добровольно не удовлетворила требования потребителя, и дело дошло до суда. И придется заплатить неустойку.
Суд может принять решение об удовлетворении Вашего иска, о его частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении. Если химчистка не выполняет решение суда добровольно, советуем Вам обратиться в Службу судебных приставов. Тогда компания будет выполнять решение суда принудительно, и Вы в любом случае получите компенсацию вреда.
