Неправильно установленные пластиковые окна становятся причиной сквозняков, понижения тепло-и шумоизоляции. Частое попадание влаги от атмосферных осадков может привести к разрушению стен, разрастанию плесени.

Дефекты появляются не только из-за неквалифицированных действий работников, но и использования дешевых низкосортных материалов. В статье разберемся, куда обращаться и что делать при некачественной установке пластиковых окон.

Стандарты и регламенты

Правила и технология монтажа оконных конструкций из ПФХ установлены следующими нормативными документами:

• ГОСТ 30674-99 Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей;
• ГОСТ 23166-99 Блоки оконные. Общие технические условия;
• ГОСТ 26433.0-85 Система обеспечения точности геометрических параметров в строительстве. Правила выполнения измерений. Общие положения;
• ГОСТ 26602.1-99 Блоки оконные и дверные. Методы определения сопротивления теплопередаче;
• ГОСТ 26602.2-99 Блоки оконные и дверные. Методы определения воздухо- и водопроницаемости;
• ГОСТ 26602.3-99 Блоки оконные и дверные. Метод определения звукоизоляции;
• ГОСТ 26602.4-99 Блоки оконные и дверные. Метод определения общего коэффициента пропускания света;
• ГОСТ 30673-99 Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков. Технические условия.

К тому же правоотношения исполнителя и заказчика регулирует Федеральный Закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗОЗПП).

На что имеет право заказчик

Согласно его положениям в случае некачественного оказания услуг заказчик имеет право требовать возмещения. Причем выражаться оно может в:

• одностороннем отказе от договора с последующим возвратом всех уплаченных средств;
• безвозмездном исправлении недостатков силами исполнителя;
• уменьшении стоимости услуг пропорционально стоимости причиненного ущерба;
• возмещении средств, затраченных на оплату услуг другого мастера.

Фиксация дефектов

Прежде, чем предъявлять претензии по качеству, необходимо установить и зафиксировать наличие дефектов. Сделать это можно в процессе монтажа, если заказчик понимает, что подрядчик допускает ошибки в установке оконных блоков, а также в ходе приемки выполненных работ, либо после подписания акта приемки.

Если дефекты выявлены в процессе приемки работ, акт приемки подписывать не нужно. Вместо него следует составить дефектный акт с описанием увиденных недостатков. Это можно сделать непосредственно на месте или подготовиться заранее, взяв с собой проект дефектного акта с так называемыми «пустографками». Необходимо сообщить подрядчику, что  вы отказываетесь от приемки результата и предоставить дефектный акт для подписи.

Иногда заказчику и подрядчику удается договориться. Если же решить проблему миром не получается, действовать нужно следующим образом.

Провести экспертизу

Можно сколько угодно утверждать, что пластиковые окна установлены некачественно, но действительно выявить недостатки может только строительно-техническая экспертиза. Специалист в своем заключении определит количество, характер и происхождение дефектов. Обратиться за проведением экспертизы можно в любую экспертную организацию, имеющую необходимые аккредитации. Заключение в дальнейшем можно использовать в суде, как доказательство. Однако нередко суд по собственной инициативе или по ходатайству подрядчика организует повторное исследование.

Составить претензию

После того, как заключение будет готово, можно приступать к написанию досудебной претензии. Составляют ее в письменном виде, в свободной форме. Главное, чтобы из текста была понятна суть требования – вернуть деньги, произвести ремонт или оплатить услуги другой компании. На исполнение, как правило, отводят 10 дней за исключением случаев, когда в договоре подряда указан иной срок.

Если между вами и подрядчиком заключен договор, и вы хотите его расторгнуть и вернуть деньги, то помимо претензии обязательно составьте дополнительное соглашение о расторжении договора. Этот документ можно приложить к претензии или направить в самостоятельном виде.  Если подрядчик в ответ на обращение не предпримет никаких действий, можно подавать в суд.

ержание необходимой суммы.

Обратиться в суд

Исковые заявления, связанные с защитой прав потребителей, подаются в суд по выбору истца. То есть вы имеете право выбрать судебный орган по месту собственной регистрации, по месту регистрации подрядчика или в том населенном пункте, где оказывалась услуга. Исковое заявление составляют по правилам ст. 131 ГПК РФ. Согласно ее положениям, в заявлении указывают:

1. Наименование суда.
2. ФИО, адрес, дату рождения истца, а также один из идентификаторов – СНИЛС, номер и серия паспорта, ИНН.
3. ФИО\наименование, адрес ответчика. Если в его качестве привлечено юридическое лицо или ИП, указывают также ОГРН\ОГРНИП, ИНН.
4. Обстоятельства дела.
5. Суть нарушения – предоставление некачественной услуги и отказ от добровольного возмещения.
6. Сведения о том, что истец направил ответчику соответствующую претензию, чтобы решить дело миром.
7. Сумма взыскиваемых средств.
8. Суть требования – выплатить деньги, обязать произвести ремонт или компенсировать расходы на ремонт, проведенный сторонней организацией;
9. Опись приложенных документов.
10. Дата и подпись истца или его представителя.

К исковому заявлению прилагают копии:

• паспорта истца;
• договора с подрядчиком (если имеется);
• платежных документов, подтверждающих, что заказчик оплатил услуги подрядчика;
• досудебной претензии;
• заключения экспертизы;
• дефектного акта или акта приемки;
• почтового уведомления или расписки, подтверждающей получение копии искового заявления стороной подрядчика;
• других документов, которые могут повлиять на исход дела.

Госпошлина не оплачивается. Иск подают лично через канцелярию суда или в режиме онлайн на портале ГАС «Правосудие». В случае выигрыша, исполнительный лист предъявляют либо самостоятельно, либо через Службу судебных приставов.

Если вы решили заняться исполнением самостоятельно, прежде стоит выяснить, в каком банке обслуживается ответчик. Сделать это можно, направив запрос в Налоговую службу.

Через месяц вы получите список всех банков, где должник имеет счета. Исполнительный лист разрешено предъявить в любой «понравившийся» банк из этого списка.

При наличии денег на счете, удержание производится в течение 3 дней.

Если же денег нет, финансовая организация возвращает исполнительный документ взыскателю. Также по его письменному заявлению исполнительный лист банк может оставить у себя, и как только средства поступят на счет ответчика, произвести уд