Мы продолжаем цикл статей, посвящённых защите прав собственников при ремонте квартиры. Ранее мы уже писали на темы:
А сегодня мы поговорим на такую тему, как: «возврат денег за некачественную работу за натяжной потолок». Данный вопрос действительно беспокоит многих людей, так как услуга по устройству натяжных потолков сейчас очень популярна, но в то же время на рынке полно некомпетентных и недобросовестных исполнителей, которые делают некачественную работу. В этой статье мы расскажем как защитить свои права, если вы попали на таких работников.
Какие критерии качества есть для натяжных потолков?
В настоящий момент нет какого-либо нормативного акта, устанавливающего требования к качеству натяжных потолков. Ранее действовал национальный стандарт ГОСТ Р 58324-2018 «Потолки Подвесные» и то, как это понятно из его названия, его действие было больше направлено на подвесные потолки. Сейчас при монтаже натяжных потолков, ремонтники должны учитывать рекомендации производителя, данные в технических условиях к материалу.
Сами по себе, подвесные потолки бывают разные, сделанные из разных материалов и по разным технологиям.
Потолки из виниловой пленки. Как правило, служит от 10 до 15 лет. Основа потолка — поливинилхлорид, но могут использоваться и другие элементы. Потолки изготовленные по такой технологии считаются долговечными и практически не подвержены старению.
Тканевые потолки. Изготавливаются, как правило, из полиэстеровой ткани, имеют хорошую устойчивость к высоким температурам из-за антибактериальной пропитки не плесневеют.
Гипсокартоновые. Более бюджетный вариант устройства подвесного потолка. При монтаже используются алюминиевые профили и листы гипсокартона. (В отношении листов действует ГОСТ 6266-97)
Вне зависимости от технологии производства, потолки могут обладать разной фактурой, цветом и формами. Они могут быть матовыми, глянцевыми, сатиновыми, многоуровневыми.
Однако, при решении спора, необходимо ориентироваться на какие-то показатели, устанавливающие критерии качества работы.
В настоящее время суды часто ориентируются на СП 71.13330.2017 Свод правил изоляционные и отделочные покрытия.
7.7 Устройство подвесных потолков, панелей и плит с лицевой отделкой в интерьерах зданий
7.7.1 Устройство подвесных потолков необходимо проводить после монтажа и крепления всех элементов каркаса (в соответствии с ППР), проверки горизонтальности его плоскости и соответствия отметкам.
7.7.2 Устройство плит, панелей стен и элементов подвесного потолка следует проводить после разметки поверхности и начинать от угла облицовываемой плоскости. Горизонтальные стыки листов (панелей), не предусмотренные проектом, не допускаются.
7.7.4 Плоскость поверхности, облицованная панелями и плитами, должна быть ровной, без провесов в стыках, жесткой, без вибрации панелей и листов и отслоений от поверхности (при приклейке).
7.7.5 При устройстве подвесных потолков, панелей и плит с лицевой отделкой в интерьерах зданий должны быть соблюдены требования, приведенные в таблице
Таблица 7.8 — Требования к устройству подвесных потолков, панелей и плит с лицевой отделкой в интерьерах зданий
Технические требования Предельные отклонения, мм, не более Контроль (метод, объем, вид регистрации)
Максимальные значения уступов готовой облицовки между плитами и панелями, а также рейками (подвесных потолков) 2 Измерительный, не менее пяти измерений на 50-70 м поверхности или отдельных участков меньшей площади, выявленных сплошным визуальным осмотром, журнал работ
Отклонение плоскости всего поля отделки по диагонали, вертикали и горизонтали (от проектной) на 1 м длины 1,5(7 — на всю поверхность)
Отклонение направления стыка элементов облицовки стен от вертикали на 1 м длины 1
Данный свод не содержит более никаких требований к монтажу подвесных потолков. Поэтому определение качественно сделана работа или нет часто дается на откуп «эксперту».
Каких-либо других снипов или сводов правил, устанавливающих критерии качества работы по монтажу подвесных потолков сейчас нет.
Тем не менее, согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителя при отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан передать потребителю выполнить работу, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых работа такого рода обычно используется.
Какие права есть у потребителя?
Монтаж натяжных потолков – это отношения, которые можно квалифицировать как бытовой подряд, то есть выполнение работ для нужд и целей личного использования гражданина. Поэтому на эти отношения распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
Исключение!
Если вы заказывали монтаж натяжного потолка как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то Закон о защите прав потребителей не распространяется на ваши отношения с Подрядчиком. В этом случае следует руководствоваться общими положениями гражданского кодекса о подряде.
Как мы указывали ранее, исполнитель должен выполнить работу качественно. Кроме того, подрядчик должен сдать работу в срок.
Если работники не смонтировали потолок вовремя, то заказчик вправе (согласно 28 статье ЗоЗПП):
- назначить исполнителю новый срок по установке потолка;
- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за монтаж потолка;
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы
Также потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.
Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Пример убытков.
Из-за нарушения срока выполнения монтажа натяжного потолка, потребителю пришлось дольше снимать квартиру. Арендные платежи будут считаться убытками.
Кроме всего прочего, потребитель вправе требовать с подрядчика выплаты неустойки в размере 3 % от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более 100 % от стоимости работ.
Пример неустойки.
Монтаж натяжных потолков работники должны были закончить 1 июля, а закончили только 20 июля. За каждый день просрочки они должны заплатить неустойку 3%, то есть 60% от стоимости работ.
Учтите! Закон о защите прав потребителей не распространяется на мастера по потолкам, если он заключил с вами договор как физическое лицо (самозанятый).
Если потолок сделан некачественно:
Согласно 29 статье ЗоЗПП потребитель в данном случае вправе (по своему выбору) потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков натяжного потолка;
- соответствующего уменьшения цены монтажа потолка;
- бесплатного выполнения однородной работы;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков работы по устройству данного потолка.
При этом
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться договора, если им обнаружены существенные недостатки монтажа подвесного потолка или иные существенные отступления от условий договора
Существенный недостаток
Понятие существенного недостатка закреплено в Законе о защите прав потребителей. Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
Например.
Поток смонтирован настолько плохо и криво, что для исправления работы требуется покупать новое полотно и монтировать заново, то есть исправить работу простыми действиями невозможно.
Доказывать, что возник существенный недостаток придется именно вам, поскольку в российском суде действует принцип состязательности. Это означает, что вы будете доказать, что недостаток есть, он существенный и он возник из-за действий работника.
Алгоритм возврата денежных средств за некачественный натяжной потолок
Шаг 1. Фиксация недостатков.
Желательно зафиксировать недостатки при свидетелях, а также на фото и видео. Если недостатки не носят существенного характера, то потребовать от исполнителя выполнения любого из перечисленных в 29 статье требования.
Шаг 2. Вызов эксперта
Если недостаток носит существенный характер, то желательно сделать досудебную экспертизу, которая подтвердит данный факт. Заключение эксперта ляжет в основу вашего иска.
Шаг 3. Составление претензии.
Составляете претензию в котором указываете ваши требования исходя из недостатков работы. Направляете претензию заказным письмом по юридическому адресу подрядчика. Претензию также можно продублировать в мессенджерах и на электронную почту. Подрядчик должен ответить на претензию в течение 10 дней с момента ее НАПРАВЛЕНИЯ. Если подрядчик не удовлетворяет требования претензии, то за каждый день просрочки он платит неустойку в размере 3% от суммы работ.
Шаг 4. Подача иска в суд.
Если сумма иска меньше 100 000 рублей, то необходимо обращаться в судебный участок мирового судьи. Если сумма больше 100 000 рублей, то в районный суд. По данной категории дел, не требуется платить пошлину, а иск можно подать по своему месту жительства.
Внимательно ознакомьтесь с требованиями 131-132 статей ГПК РФ, чтобы правильно составить исковое заявление. Также вы можете прочитать нашу статью о том как составлять иск.
Шаг 5. Примите участие в заседаниях.
Если подрядчик не заявит о снижении неустойки по 333 статье ГК РФ, то суд не имеет права ее снижать самостоятельно. Поэтому вероятно подрядчик будет участвовать в процессе. Более того, ответчик скорее всего попробует опровергнуть ваши доводы относительно качества работ по натяжному потолку и будет просить назначить судебную экспертизу. Поэтому, вам следует участвовать в процессе или делегировать эту функцию юристу.
В идеале вы должны приобщить все доказательства при подаче иска, но если вы этого не сделали, то можете сделать во время процесса. Ознакомьтесь со списком своих прав, закрепленных в 35 статьей ГПК РФ.
Шаг 6. Исполнение решения суда.
Если суд встал на вашу сторону и решение вступило в силу, то вам необходимо получить исполнительный лист и возбудить исполнительное производство. Пока вы этого не сделаете ответчик может не переводить вам деньги за некачественный натяжной потолок.
