Разумеется, каждый из нас попадал в ситуацию приобретения некачественного товара, который нужно вернуть. Или попросту оказывалось, что этот товар нам не подошел по различным причинам (цвет, размер, внешний вид), и следует его вернуть в магазин. В данной статье поговорим о том, что делать, если возникла необходимость оформить возврат холодильника в разных жизненных ситуациях, с разными условиями.
Рассмотрим сначала, что такое холодильник, с точки зрения закона. Это позволит нам в дальнейшем понять, почему в конкретном случае следует поступать так, а не иначе.
Возврат исправного холодильника
В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», по общему правилу, на товар, который не понравился по разным причинам, можно оформить возврат в течение 14 дней.
Но обратите внимание!
Из этого правила есть исключения, к которым, к сожалению, относится холодильник. Ст. 25 ФЗ предусматривает норму, согласно которой, существует категория непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возрасту или обмену. Соответствующий перечень закреплен в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, куда включен и холодильник (п. 11). Вывод – возможен только возврат холодильника ненадлежащего качества.
Как в этом случае следует поступить?
обратиться к сотрудникам магазина, где был приобретен холодильник (обращение лучше записать на диктофон);
подать письменную претензию к возврату холодильника;
Разрешение ситуации в Вашу сторону возможно в индивидуальном порядке, хотя и не предусмотрено по закону.
Возврат неисправного холодильника
В данном случае речь идет о холодильнике с недостатками. Что подразумевается под недостатками холодильника, то есть товара?
Это одно из несоответствий товара:
требованиям, которые предъявляются обязательно к товару в соответствии с законодательством;
условиям договора (если в договоре нет специальных условий, то холодильник соотносится с обычно предъявляемыми требованиями к этому товару);
целям использования такого рода товара (в частности, поддержание температуры охлаждения);
целям, которые подлежали обсуждению между продавцом и потребителем при заключении договора (например, у холодильника верхняя камера является морозильной);
образцу и (или) описанию (например, если в каталоге интернет-магазина были одни характеристики, а реально пришел товар с другими).
К кому может быть предъявлено требование о возврате холодильника ненадлежащего качества?
Что можно потребовать?
Поскольку холодильник является технически сложным товаром, есть несколько вариантов разрешения ситуации при обнаружении недостатков:
Срок возврата денежных средств за холодильник – 10 суток.
Сроки возврата холодильника при обнаружении недостатков – 15 суток.
Можно ли вернуть холодильник после 15 дней?
Условия возврата холодильника по истечении указанного срока:
Пример
В одном из дел суд принял решение в пользу ответчика по делу: на момент проведения экспертизы в холодильнике обнаружено наличие дефекта производственного характера: не работает система регулировки подачи холодного воздуха в холодильную камеру вследствие или неисправности термодатчика, либо платы. Именно такой дефект был признан судом существенным недостатком. И несмотря на то, что был предложен гарантийный ремонт, а ответчик от него отказался, суд принял решение об удовлетворении исковых требований ответчика.
Например
Вы сдавали холодильник по гарантии для ремонта, его вернули через 10 дней. После сервиса установили новый гарантийный срок. В течение этого срока холодильник снова был направлен в ремонт, еще на 10 дней. Затем повторилось снова. В таком случае холодильник в течение каждого гарантийного срока находился не у вас, а в сервисе в сумме более 30 дней. А значит, недостаток считается существенным. Равная ситуация возможна, если холодильник сразу на ремонте был более 30 дней.
Документы, которые необходимы при оформлении возврата холодильника:
документ, удостоверяющий личность (паспорт);
договор купли-продажи (не обязательно);
документ, удостоверяющий факт покупки (например, товарный или кассовый чек).
Обратите внимание! Отсутствие документов, указанных во 2 и 3 пунктах, не является основанием для отказа в возврате холодильника.
Особенности возврата холодильника в интернет магазин
Способ продажи холодильника через интернет-магазин называется дистанционным. В таком случае Вы покупаете холодильник по его описанию в каталоге, на фото или в буклете, то есть средствами, которые исключают возможность оценить его вживую (посмотреть, потрогать, проверить его работоспособность).
Можно ли отказаться от товара?
Да, конечно, до получения товара Вы можете от него отказаться в любое время. После того как Вы его уже получили, срок возврата составляет 7 дней. А если, в документах при доставке не была письменно указана информация о порядке и сроке возврата товара, то от него можно отказаться в течение 3-х месяцев с момента получения.
Обратите внимание! Речь идет только о возврате товара надлежащего качества, товарный вид и потребительские свойства которого сохранены. Должен быть сохранен документ, который подтверждает факт и условия покупки. Но при его отсутствии можно предоставить и другие доказательства приобретения холодильника в конкретном интернет-магазине.
При возврате товара возвращается денежная сумма, закрепленная по договору, за вычетом расходов на доставку. Срок возврата средств – 10 суток со дня предъявления требования о возврате.
Но! Нельзя отказаться от холодильника, имеющего какие-либо индивидуальные особенности, которые созданы исключительно для приобретающего потребителя, то есть только он может использовать этот товар. Например, если на холодильнике выгравированы Ваши имя и фамилия.
Нужна ли экспертиза при возврате товара
Продавец может самостоятельно в течение 10 дней произвести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков холодильника ответственное лицо обязано провести экспертизу холодильника за свой счет.
Кроме того, согласно законодательству о защите прав потребителей, Вы имеете полное право присутствовать как при проверке качества товара, так и при производстве его экспертизы.
Обратите внимание!
Если экспертиза установит, что недостатки возникли из-за действий потребителя (нарушения правил использования, хранения или транспортировки), то он обязан возместить стоимость производства экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку холодильника.
Спорные ситуации
Если Вы уверены, что ответственное лицо незаконно отказывает Вам в возврате холодильника, то необходимо направить исковое заявление в суд. В таком случае, может потребоваться помощь профессиональных юристов для его составления.
По итогам производства судебного заседания, может быть вынесено несколько видов решений:
1) об удовлетворении гражданского иска в полном объеме;
2) об удовлетворении гражданского иска в части;
3) об отказе в удовлетворении иска.
Обратите внимание!
Государственная пошлина за рассмотрение споров о защите прав потребителя, не взимается.
Какие санкции могут быть наложены на ответственное лицо, помимо возврата средств?
Во-первых, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен административный штраф в размере 50 % от суммы требования
Во-вторых, если холодильник приобретался за счет потребительского кредита, то ответственное лицо возмещает проценты и иные платежи по договору займа.
В-третьих, расходы, связанные с возвратом холодильника (в т.ч. доставка обратно в магазин).
