Многие владельцы помещений оказываются в такой ситуации, когда при ремонте некачественно положили ламинат. Нет проблем, если поставщик услуги согласился вернуть деньги или сделать монтаж заново.  Но что делать и куда жаловаться, если фирма или специалист отказываются исправлять недостатки? Об этом — в нашем материале.

С договором или без договора

Наличие или отсутствие договора само по себе никак не влияет на возможность защиты прав потребителя. Если покупатель получил некачественную услугу, поставщик обязан восстановить его интерес, каким бы образом не были оформлены отношения между ними – по договору или без него. Однако на практике без договора работают «доморощенные» мастера, которых обычно находят по объявлению. Вот с ними-то и возникают проблемы. Заказчик, получивший некачественный ремонт пола, попросту не знает их фамилии и где их искать, чтобы предъявить претензии. Что называется «ищи-свищи». Даже если такие специалисты и найдутся, будет сложно доказать, что заказчик работал именно с ними. Ведь часто деньги за работу передаются из рук в руки, а свидетелей может и не быть. Другое дело, если есть подтверждение факта сотрудничества:

• чек;
• квитанция;
• расписка (даже составленный от руки этот документ можно использовать в суде, как доказательство);
• выписка банковского счета, если платеж совершался в безналичном виде (такой вариант оплаты наиболее предпочтителен, если вы наняли мастера по объявлению; с помощью безналичного перевода будет проще подтвердить оплату в случае возникновения проблем);
• свидетельские показания.

Итак, если вы знаете, как зовут вашего мастера, где он живет или работает, а также можете доказать факт сотрудничества с ним, то предъявить к нему претензии и получить компенсацию вполне возможно.

Однако, как мы уже сказали, — это «идеальная картина мира», и в реальной жизни так происходит редко. Поэтому лучше всего заказывать монтаж напольного покрытия в профильной компании, с подписанием договора. Пусть это будет дороже, но зато, что называется, надежнее. В договоре всегда указываются название, реквизиты или паспортные данные поставщика услуг, а также обязательства и гарантии поставщика услуг.

Что можно требовать

Правила установки ламинированных напольных покрытий установлены ГОСТ 32304-2013. Согласно ст. 18 ЗОЗПП в результате некачественной работы по укладке ламината заказчик может требовать:

1. Полного возврата денег.
2. Монтажа ламината за счет исполнителя или возмещения затрат на оплату работы другого специалиста.
3. Соразмерного снижения стоимости услуги.

Важно! Потребитель имеет право требовать неустойку, даже, если исполнитель добровольно устранил недостатки своей работы. Что касается штрафа в размере 50% от стоимости оплаченной услуги, то его исполнитель обязан выплатить только в случае отказа от добровольного устранения недостатков или возврата денег.

Что делать, если обнаружились недостатки

Вы можете выявить недостатки:

1. Непосредственно при приемке работы.
2. В течение гарантийного срока, если положение о сроке указано в договоре.
3. В пределах 24 месяцев при отсутствии положения о гарантийном сроке в договоре.

Если дефекты обнаружены непосредственно в ходе приемки работ, то подписывать соответствующий акт не следует. Вместо этого заказчик составляет дефектный акт, где указывается отказ от приемки и все недостатки напольного покрытия. Дополнительно их можно зафиксировать с помощью фотографирования или видеосъемки. Фотографии и видеофайлы прилагают к дефектному акту. Этот документ должен подписать представитель компании исполнителя или сам мастер, который занимался монтажом.

При согласии с выявленными недостатками исполнитель должен устранить их за собственный счет или уменьшить стоимость работ в течение определенного срока. Этот срок стороны согласовывают и вписывают в дефектный акт. Отказ от исполнения его положений служит основанием для направления досудебной претензии.

Претензию по ламинату составляют в свободной форме, в письменном виде. Указать в ней можно одно из ранее описанных требований – полностью вернуть деньги, сделать повторный монтаж ламината, возместить расходы на оплату услуг другого мастера и т.п. Стандартный срок на выполнение требований претензии – 10 дней. Если в течение этого времени исполнитель ответит отказом или никак не отреагирует на обращение, заказчик может обращаться в суд.

Важно! Установить происхождение и характер недостатков поможет строительно-техническая экспертиза. Ее заключение можно использовать в суде в качестве доказательства. Нередко по ходатайству ответчика или по собственной инициативе суд назначает повторное исследование.

Как подать в суд

Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются государственной пошлиной. Подсудность истец выбирает самостоятельно. Это может быть суд по месту его собственной регистрации, по месту регистрации ответчика или исполнения договора. Исковое заявление составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ. В нем указывают:

• наименование суда;
• ФИО, адрес, дату рождения, ИНН, контактные данные истца;
• ФИО или наименование, адрес, ИНН, ответчика, контактные данные (если известны);
• название документа по центру бланка — «Исковое заявление»;
• кратко обстоятельства дела;
• суть нарушения – некачественная укладка напольного покрытия с перечислением выявленных дефектов;
• ссылки на соответствующие статьи законов;
• опись приложенных документов и подпись составителя.

Исковое заявление от имени заказчика может подать юрист или адвокат. Он же может представлять его интересы в суде. Для этого заказчик должен выдать нотариальную доверенность.

К исковому заявлению обязательно прилагают копии:

• паспорта истца;
• договора с исполнителем (если есть);
• квитанций, чеков, банковских выписок или других сведений об оплате;
• дефектного акта с фотографиями;
• заключения экспертизы;
• досудебной претензии с документом, подтверждающим ее принятие противной стороной;
• документы, подтверждающие отправку ответчику искового заявления;
• доверенности и копии паспорта представителя, при наличии.

Как правило, при полноте и достаточности доказательств суды обязывают исполнителей произвести возврат денег за некачественный монтаж ламината.