Врачебные ошибки при удалении зуба могут привести к тяжелым последствиям – инфицирование, нагноение лунки, вывихи соседних зубов, травмы мягких тканей и тому подобное. Если стоматолог откажется бесплатно устранить недостатки, повторное лечение потребует значительных затрат денег и нервов. В статье расскажем, что делать и куда жаловаться, если некачественно удалили зуб.

Как доказать проблему

Выявить характер и происхождение осложнений в состоянии только эксперт. Заказать исследование можно в специализированной экспертной организации.  Специалисту понадобится личный осмотр пациента и документация, выданная лечащим стоматологом. Иногда осмотра достаточно, что установить, в каком состоянии находится лунка, прилежащие мягкие ткани и соседние зубы.

Также эксперт ответит на вопрос, по каким причинам возникли осложнения, была ли тому виной врачебная ошибка или неправильные действия пациента.

Свои выводы эксперт оформляет в виде заключения. Этот документ используют как доказательство в ходе разрешения спора.

Куда жаловаться

Итак, если эксперт подтвердил некачественные стоматологические услуги, пациент может жаловаться в:

  • Суд;
  • Роспотребнадзор;
  • Росздравнадзор.

Перед тем, как жаловаться в указанные инстанции, имеет смысл лично обратиться к стоматологу с просьбой исправить ситуацию, а в случае отказа направить в клинику претензию. Согласно ст. 29 ЗоЗПП при некачественно оказанной услуге потребитель может потребовать:

  • безвозмездно произвести повторное лечение;
  • вернуть всю сумму оплаты в случае отказа добровольно устранить недостатки;
  • снизить стоимость услуг в соответствии с характером недостатков;
  • выплатить неустойку даже, если стоматолог произвел повторное лечение;
  • возместить затраты на повторное лечение в другой клинике;
  • выплатить штраф, равный половине стоимости услуги, если клиника откажется добровольно урегулировать проблему.

Пациент выбирает требование по своему усмотрению и указывает его в претензии. Также он должен определить срок на выполнение. Обычно это 10 дней. В случае отказа или «молчания» стоматологии имеет смысл жаловаться дальше.

Устали искать нормальных юристов?

Поздравляем, вы их нашли! Оставьте заявку и вы наконец решите свою проблему!

Решить проблемы в один клик

Как проходит суд – документы, составление иска, решение

Наиболее эффективным с точки зрения возможности получить компенсацию считается иск в суд. Составляют его по правилам ст. 131 ГПК РФ. Подсудность – по выбору истца, но не стоит думать, что можно подать исковое заявление в любой судебный орган, который «понравится». По закону истец вправе выбрать суд:

  • по месту собственной регистрации (прописки);
  • по месту нахождения клиники;
  • по месту оказания услуги; такое возможно, если медицинская организация имеет филиалы в разных регионах.

К исковому заявлению прилагают копии:

  • паспорта истца;
  • договора об оказании медицинской услуги, если имеется;
  • платежных документов, подтверждающих факт оплаты;
  • заключения экспертизы;
  • претензии со штампом или подписью представителя клиники, подтверждающей принятие или почтового уведомления;
  • других документов, которые, по мнению пострадавшего, могут иметь значение для дела.

Иск о возврате денег за удаленный зуб, госпошлиной не облагается. Иск можно подать лично в канцелярию суда, на официальном сайте судебного органа или на портале ГАС «Правосудие». При подаче в электронном виде заявителю потребуется электронно-цифровая подпись.

Через 5 рабочих дней после поступления заявления судья возбуждает гражданское дело и назначает дату беседу, только потом суд назначает дату  первого слушания. Как правило, экспертиза, которую пациент организовал до обращения в суд, не признается достаточным доказательством.

Судья по собственной инициативе или по ходатайству ответчика назначает новое исследование. Исковое заявление рассматривается 2 месяца (но это в иделае) на практике длится примерно полгода. В случае назначения экспертизы к этому сроку следует прибавить еще  пару месяцев.

Судья может снизить взыскиваемую сумму, если сочтет, что требования истца несоразмерны причиненному ущербу.

В случае выигрыша получить исполнительный лист можно после вступления решения в законную силу – через 30 дней при условии, что противная сторона не подаст апелляционную жалобу. Предъявить его на исполнение можно непосредственно в клинику, в банк, где имеется ее расчетный счет или в отдел ФССП.

У меня похожая ситуация! Нужна помощь!

Оставьте заявку и мы перезвоним.

Обсудить проблему с юристом

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалобу можно подать лично или на сайте ведомства в разделе «Электронная приёмная». Срок рассмотрения – 10 – 30 дней. В течение этого времени ведомство проводит проверку. Изучаются все записи стоматолога, связанные с конкретной операцией, сопоставляются с доводами жалобы. Если действительно будет обнаружено некачественное оказание услуги, РПН выдаст предписание об устранении нарушений и удовлетворении требований пострадавшего пациента. Для этого отводится определенный срок. После чего РПН повторно проверяет решила ли клиника существующую проблему.

РПН вправе не только выдать предписание, но и оштрафовать клинику либо приостановить ее деятельность на определенный срок.

Жалоба в Росздравнадзор

Росздравнадзор, как и Роспотребнадзор является органом государственного надзора. Но область его компетенций более узкая и касается только медицинского обслуживания. Росздравнадзор принимает жалобы на некачественное оказание врачебной помощи, в том числе, стоматологической. Срок рассмотрения – 30 дней. Уполномоченный специалист ведомства направляет в клинику представление о внеплановой проверке. Проверять будут медицинскую и юридическую документацию по приказу Росздравнадзора № 4043, а также соответствие практической деятельности врачей ее положениям. Для оценки качества медицинских услуг проверяющие могут воспользоваться помощью эксперта.

Консультация юриста

    Ваше имя

    Ваш телефон