Брекеты – это специальные ортодонтические скобы, предназначенные для коррекции прикуса. Многие статмологические клиники предлагают услугу по их установке, при этом все без исключения гарантируют качество.

Однако на практике пациенты часто бывают недовольны результатом. Речь не идет о дискомфорте и проходящей боли, которые являются естественным следствием лечения.

Через 10-15 дней все неприятные ощущения проходят. Но иногда в скобах появляются трещины, поломки; неправильно закрепленные элементы расшатываются или причиняют сильную боль.

В такой ситуации пациенту требуется не только врачебная, но и юридическая помощь. Как защитить свои права и что делать, если некачественно установили брекеты – в нашем материале.

На что имеет право пострадавший пациент

Согласно ст. 29 ЗОЗПП в случае некачественно оказанных медицинских услуг гражданин имеет право требовать возмещения ущерба одним из приведенных способов:

1. Возврат денег от медицинской организации, если лечение производилось на платной основе. Отметим, что установка брекетов не входит в базовую программу бесплатной медицинской помощи в рамках ст. 35 Федерального Закона № 326 «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». Поэтому рассматриваемая услуга оказывается на платной основе.
2. Устранения дефектов за счет медицинской организации.
3. Выплата неустойки и штрафа в размере 50% от заявленной суммы. Указанные суммы взыскиваются, если исполнитель отказался в добровольном порядке исполнить требования пациента.
4. Снижение стоимости услуги соразмерно характеру дефектов.
5. Компенсация расходов на повторное лечение в другой медицинской организации.

Если клиника согласится безвозмездно исправить допущенные недостатки, пациент в дальнейшем уже не сможет требовать денежного возмещения по первоначальной операции при условии, что экспертиза докажет надлежащее качество повторно оказанных услуг.

Экспертиза

Чтобы доказать низкое качество медицинской помощи одних голословных утверждений недостаточно. Нужна экспертиза. Только специалист может определить наличие, характер и происхождение дефектов. Заказать экспертизу можно в судебном и досудебном порядке. Досудебная экспертиза проводится по желанию пациента, желающего убедиться в собственной правоте (или ее отсутствии). Чаще всего суды не принимают такое заключение в качестве доказательства.

Экспертиза в судебном порядке проводится, когда спор уже перешел в исковую плоскость. Истец или ответчик ходатайствуют перед судьей о ее назначении. Судья выносит определение и на его основании специализированная экспертная организация проводит исследование.

Что делать, чтобы получить возмещение

Вне зависимости от того, чего хочет пациент (получить деньги, повторное лечение или снижение оплаты), алгоритм его действий будет примерно одинаковым:

1. Личное обращение. Имеет смысл посетить врача и сообщить ему, что плохо сделали брекеты. Если врач по любым причинам отказался помочь, следует переходить к следующему этапу списка.
2. Составление претензии. Закон не устанавливает правил ее написания. Главное, чтобы из текста претензии по брекетам была ясна суть врачебного нарушения и требование – вернуть деньги, уменьшить стоимость лечения или устранить дефекты за счет клиники. К претензии прилагают заключение экспертизы, если таковое имеется. Стандартный срок на выполнение требований – 10 дней. Претензию можно направить заказной почтой с уведомлением или передать лично. При личной передаче потребуется два экземпляра претензии. Один передается в клинику, на втором работник должен поставить печать или роспись, подтверждающую принятие. Если в течение указанного срока клиника откажет или не представит никакого ответа, пациент может обратиться в суд.
3. Подготовка документов. В ситуации с брекетами для обращения в суд пациенту потребуется немного документов – копия собственного паспорта, заключения экспертизы, чеки, квитанции, подтверждающие оплату услуг в данной клинике, медицинские выписки и назначения стоматолога, копия претензии. Если претензию направляли почтой, к исковому заявлению следует приложить копию уведомления, свидетельствующего о том, что адресат получил письмо.
4. Составление иска.
5. Рассмотрение дела в суде. Срок рассмотрения – 60 дней. В случае назначения судебно медицинской экспертизы срок продлевается еще на один месяц.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от оплаты государственной пошлины. Поэтому после подготовки документов можно подавать иск в суд. Согласно п.2 ст. 17 ГПК РФ истец может выбрать подсудность по своему усмотрению. То есть он может подать иск в суд по месту нахождения клиники, по месту собственной регистрации или там где находится подразделение клиники, где непосредственно ставились брекеты.

Нужен ли договор

Большинство частных медицинских организаций при оказании дорогостоящих платных услуг заключают с пациентами письменные договора. Многие уверены, что подтвердить факт оказания услуги невозможно, если нет договора. Это утверждение ошибочно.  Факт доказать можно и без договора. К тому же стоматологи крайне редко ставят брекеты по договору, не говоря уже о более «мелких» видах лечения. Но при внесении оплаты пациенту обязаны выдать чек. С его помощью и можно подтвердить, что человек лечился именно в этой клинике.

Что можно взыскать в суде

Если пациент выбрал финансовое возмещение, то он имеет право требовать:

• возврата суммы, оплаченной за услугу;
• неустойку по ст. 28 ЗОЗПП;
• штраф в размере половину истребуемой суммы по п.6 ст. ЗоЗПП;
• компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП;
• возмещение затрат на оплату услуг адвоката по ст.ст. 98, 100 ГК РФ (если он участвовал в деле).

Важно! В качестве ответчика по иску привлекают не только самого стоматолога, допустившего неудачные манипуляции, но и клинику.

Если пациенту удастся доказать некачественную установку брекет-системы, суд примет решение в его пользу. Отметим, что судья имеет право снизить размер истребуемой суммы, если она явно несоразмерна последствиям нарушения. Через 30 дней решение вступит в законную силу, и истцу выдадут исполнительный лист.

Чтобы получить возмещение исполнительный лист с соответствующим заявлением можно передать непосредственно в клинику. Если в течение 3 дней деньги не будут переданы пациенту, он имеет право затребовать исполнительный лист назад и передать его в местный отдел ФССП, чтобы в принудительном порядке вернуть деньги за некачественные брекеты.