Если вам некачественно поставили виниры, имеет смысл обратиться в клинику, где была оказана услуга. Вполне вероятно, что специалисты безвозмездно устранят дефекты или компенсируют материальный вред без обращения в суд. Однако если врачи по каким-то причинам отказывают в возмещении, вы имеете право обратиться в суд и жаловаться в уполномоченные инстанции.

Куда жаловаться

Самостоятельных стандартов, регулирующих качество и порядок установки виниров, в России пока не существует. Поэтому названную процедуру регулируют общие правила оказания стоматологической помощи.

Они установлены Приказом Министерства здравоохранения от 31.07.2020 № 786Н «Об утверждении порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях».

Общие положения установлены в Федеральном Законе от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ЗОЗПП. Согласно положениям указанных НПА, гражданин, пострадавший от некачественной медицинской помощи имеет право на компенсацию и подачу жалоб в Роспотребнадзор и Росздравнадзор.

Обе эти организации уполномочены надзирать и контролировать качество услуг, предоставляемых населению, в том числе, медицинских. Они принимают обращения от граждан и инициируют проверку по каждому случаю. Однако полномочий, позволяющих более или менее действенно защищать интересы «жалобщиков», как например, у суда или прокуратуры, у них нет.

Поэтому если вы хотите, чтобы в клинике, где вам поставили некачественные виниры, «навели порядок», можете жаловаться в указанные организации. Чтобы сэкономить время, обращения можно подать через официальные сайты указанных ведомств:

• Роспотребнадзор – раздел «Для граждан», подраздел «Обращения граждан»;
• Росздравнадзор – вкладка «Направить обращение», подраздел «Форма подачи обращений для физических лиц».

Безусловно указанные организации обнаруживают системные ошибки в самой системе и в работе конкретных медицинских учреждений. Но, к примеру, обязать выплатить компенсацию или произвести повторное лечение, ни Роспотребнадзор, ни Росздравнадзор не смогут. Такие полномочия есть только у суда. Если вас интересует реальное возмещение, то имеет смысл обращаться в суд.

Несколько важных моментов

Стоит понимать, что некачественные услуги могут условно разделяться на два типа – когда лечение само по себе произведено непрофессионально и когда нанесен вред здоровью.  Если работа выполнена неправильно (например, отпала накладка), и еще не истек срок гарантии по договору, клиника обязана бесплатно устранить недостатки или вернуть выплаченные деньги. Рекомендуется сохранить договор, чек или квитанцию. Хотя в клинике должны быть сведения о каждом посетителе и заведена медицинская карта.

Повторное лечение, как правило, врач производит без проблем. Что же касается возврата денег, то для этого нужно писать заявление на имя руководителя медицинского учреждения. Кроме самой стоимости лечения пациент имеет право требовать возместить расходы на обслуживание в другой клинике, при условии, что оно окажется более дорогим.

Если же ошибка стоматолога привела к нарушениям здоровья, например, ухудшилась дикция или из-за манипуляций возникла трещина в корне зуба, действовать следует иначе.

В первую очередь, потребуется экспертиза. С ее помощью можно подтвердить наличие вреда здоровью, количество и характер повреждений, а также их причинно-следственную связь с неправильно оказанной услугой. Заключение экспертизы впоследствии можно использовать в суде, как доказательство. Однако перед тем, как обращаться в суд, следует подготовить претензию по винирам на имя руководителя клиники.

Претензия

Согласно ст. 18 ЗОЗПП в случае некачественно оказанной услуги потребитель имеет право требовать один из следующих вариантов компенсации:

• полного возврата средств, оплаченных за лечение;
• возмещения расходов на лечение в другой клинике;
• исправления недостатков за счет клиники;
• снижения стоимости услуги соразмерно причиненному ущербу.

Пациент может выбрать любое требование в зависимости от характера его ситуации. Претензию составляют в письменной форме, направляют заказной почтой или передают лично в клинику. Срок на удовлетворения требований обычно составляет 10 дней. К претензии обязательно прилагают копию договора, платежных документов и заключения экспертизы.

Если в течение указанного времени клиника никак не отреагирует или ответит отказом, можно подавать иск в суд.

Подробнее о судебном рассмотрении

Иск на стоматологическую клинику составляют по правилам ст. 131 ГК РФ. Государственную пошлину не оплачивают. Истец сам определяет подсудность. Однако это не значит, что можно выбрать любой суд, который только заблагорассудится. Согласно п.2 ст. 17 ЗОЗПП иск, связанный с защитой прав потребителя, может быть подан в суд:

• по месту регистрации истца;
• по месту регистрации клиники;
• по месту оказания услуги.

Подать исковое заявление можно лично в канцелярию суда или в режиме онлайн на портале ГАС «Правосудие». В этом случае заявителю потребуется электронная подпись и сканированные копии всех документов:

• паспорта;
• договора со стоматологической клиникой, если он был;
• платежных документов, подтверждающих оплату за медпомощь;
• заключения экспертизы;
• почтовых уведомлений о получении копии иска ответчиком;
• претензии с отметкой клиники о принятии или почтового уведомления о ее получении.

Вне зависимости от способа подачи исковое заявление принимается (или не принимается) в производство через 5 дней после регистрации. Если подсудность, содержание и форма иска соответствуют требованиям ст. 131, 132 ГПК РФ, судья выносит определение о возбуждении гражданского дела.

Спор рассматривается в порядке искового производства, вызовом сторон. При этом неявка кого-либо не препятствует рассмотрению дела по существу. Однако на практике при неявке истца или ответчика даты слушаний откладываются. Если ответчик не посетит 3 заседания подряд, будучи оповещенным надлежащим образом, суд вынесет заочное решение.

Итак, вне зависимости от отсутствия или присутствия ответчика, полнота и достаточность доказательств – одна из важнейших составляющих победы.