Доброго времени суток! Сегодня мы рассмотрим такой вопрос: «а можно ли вернуть робот пылесос в магазин?». Вопрос достаточно популярный, поскольку сейчас купить себе данный прибор может почти каждый. Но какие права есть покупателей данного девайса знают не все. Итак, начнем.
Робот пылесос с точки зрения закона
Когда идет речь о возврате денег за товар, нам необходимо понять, чем с точки зрения закона он является. В нашем случае, очевидно, что пылесос — это техническое устройство, а также не продовольственный товар. Возникает вопрос: «относиться ли робот пылесос к сложным техническим устройствам? Ответ на этот вопрос нам нужен не для праздного любопытства, а для понимания какие нормы закона необходимо использовать.
Согласно 25 статье Закона о Защите прав потребителей (Далее – ЗоЗПП), потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственные товары на другие модели или вернуть денежные средства. Из данного правила есть исключения, которые установлены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
В качестве такого исключения данное постановление устанавливает сложные технические товары – их просто так вернуть в течение 14 дней нельзя.
Как понять является робот пылесос технически сложным товаром?
Все очень просто, для этого нам необходимо открыть другое Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. В пункте 12 данного документа указано, что робот-пылесос относиться к данной категории товаров.
Вывод: робот-пылесос относится сложным техническим не продовольственным товарам и в случае отсутствия каких-либо дефектов просто так его вернуть обратно в магазин нельзя.
Если робот пылесос куплен в онлайн магазине?
Как вы могли заметить, закон имеет различные исключения. Так робот-пылесос надлежащего качества, купленный в офлайн магазине нельзя вернуть обратно в течение 14 дней, если он вам просто не понравился.
Другое дело, когда данный товар вы покупаете через интернет. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 устанавливает особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения по договору розничной купли-продажи.
К сожалению, данный подзаконный акт не содержит указания, что стоит понимать по сложно техническим бытовым товаром. Пункт 38 правил устанавливает, что товары, о которых идет речь, имеют бытовой назначение. Скажем персональный компьютер, наверное, вряд ли подпадает под бытовое назначение, так как может использоваться как универсальное техническое средство дома, на работе, в государственных нуждах.
Между тем, в отношении робота-пылесоса так не скажешь. Его основная аудитория — это домовладельце, которые покупают данный прибор для удовлетворения именно бытовых нужд в уборке.
Вывод: Робот -пылесос купленный в онлайн магазине, можно вернуть назад обратно в течение 7 дней, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.
Важно!
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца. Например, это может быть переписка в whatsapp.
Пример для наглядности
Екатерина, приобрела робот-пылесос в интернет-магазине. Оплата происходила через сайт продавца и процессинговый центр. Сам товар Екатерине был доставлен курьерской службой. При этом при передаче товара Екатерине вроде бы дали чек, но она точно не помнит. В такой ситуации покупатель все равно может вернуть товар в течение 7 дней с момента получения. Достаточным доказательством договора купли-продажи будет являться списание денежных средств через мобильный банк и сообщения о доставке.
Возврат неисправного робота-пылесоса
Если ранее мы рассмотрели случаи, когда можно вернуть пылесос без дефектов, то теперь расскажем, какие у вас есть права если товар некачественный и не работает. Как вы помните, наш пылесос относиться к категории сложно-технических товаров. Возврат таких товаров в случае обнаружения недостатков также имеет свои особенности.
Недостатки обнаружены в течение 15 дней
Если недостатки были обнаружены в течение 15 дней, то потребитель вправе потребовать от продавца выполнить любое требование, на выбор покупателя:
Вернуть денежные средства за робот-пылесос
В этом случае договор-куплю продажи расторгается, потребитель возвращает пылесос и получает обратно деньги
Заменить робот-пылесос
В этом случае возможна замена пылесоса на любой другой аналогичный товар с перерасчетом покупной цены.
Недостатки обнаружены после 15 дней
Даже если потребитель обнаружил недостаток спустя, скажем, 21 день, его право на возврат товара сильно урезается. Так, в данном случае отказаться от роботы-пылесоса возможно будет только если:
В нем обнаружен существенный недостаток
неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
При ремонте робота-пылесоса был значительно нарушен срок
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Если робот-пылесос невозможно использовать больше 30 дней
Это право актуально тогда, когда пылесос постоянно ломается в течение гарантийного года и его владелец фактически не может его использовать в совокупности больше месяца период гарантийного срока.
Порядок возврата пылесоса с недостатком
Рекомендуем оформить требование (претензию) о возврате денежных средств в письменном виде выслать ее на электронную почту и получить подпись сотрудников с указанием даты и реквизитов подписавшегося на бумажном экземпляре. Претензию можете составить в свободной форме.
Можете также составить акт приема-передачи в свободной форме, где будет указано кем, где и когда принят пылесос. Данное действие надо совершить если при приемке пылесоса вам не дают никаких встречных бумаг. Также вы можете записать момент передачи на диктофон и/или видео.
Будьте готовы, что при возврате пылесоса как в течение 15 дней, так и после, продавец будет настаивать на проведение экспертизы. Такое право у продавца есть, при этом у вас есть право присутствовать на данной экспертизе. Вас должны уведомить о дате и месте проведения исследования товара.
Учтите
Закон не регулирует то, что потребитель участвует в выборе экспертного учреждения. Это приводит к тому, что компании части пользуются услугами прикормленных экспертов, которые выносят такое заключение, которое нужно продавцу.
Если экспертиза не подтвердила брак, а продавец отказался возвращать деньги, то вам остается идти в суд.
Возврат денег за робот-пылесос через суд
Прежде чем вы пойдете в суд, вам стоит повторно направить претензию, с требованием возвратить денежные средства и принять товар. Данный шаг позволит помимо суммы за пылесос потребовать 50 % от его стоимости в качестве штрафа.
Чтобы обратиться в суд вам потребуется оставить исковое заявление. Как это сделать вы можете прочитать тут. По таким делам не требуется платить пошлину, однако вам надо правильно определить подсудность. По территориальному признаку все легко – вы можете подать в суд по своему месту жительства. А вот узнать в какой суд мировой или районный, вам надо нести иск надо определиться исходя из цены иска. Если иск больше до 100 тысяч, то в мировой, если больше, то в районный.
Учтите
Прежде чем подать иск в суд, вам требуется отравить его ответчику, а квитанцию об отправке приложить уже к комплекту, который подается в суд. В противном случае суд оставит ваше заявление без движения.
Доказательства
Поскольку суд не компетентен в технических вопросах, судья не сможет определить из-за чего возник недостаток и какова его природа. Поэтому скорее всего судья предложит, назначить судебную экспертизу, в данном случае вам не надо перечень мнению судьи, так как обязанность доказывать причину и характер недостатка возлагается именно на вас.
Именно поэтому, если судья сам ничего не говорит про экспертизу, вам следует ходатайствовать о ее проведении. Помните, что у продавца есть досудебная экспертиза не в вашу пользу, которая также является доказательством в гражданском процессе.
В такой категории дел именно экспертиза имеет решающее значения для победы.
Если суд принял решение в вашу пользу, то вам стоит получить исполнительный лист и возбудить исполнительное производство.
