Как вернуть деньги? Такими вопросами задаются многие россияне, пострадавшие от некачественного ремонта. В статье расскажем, как восстановить свои права, куда обращаться и вообще есть ли смысл «бороться» с нерадивыми ремонтниками.

По договору

Проще всего, вернуть деньги за плохой ремонт тем, кто подписал подрядный договор со строительной фирмой. Здесь заказчик полностью застрахован от эксцессов исполнителя. Поскольку в договоре указываются права и обязанности, которые каждая сторона должна исполнять. Для заказчика главной договорной обязанностью считается:

1. Оплата проведенных работ в полном объеме и в положенные сроки.
2. Приемка работ и подписание акта приема-сдачи.

Исполнитель обязуется:

1. Осуществить работы по договору в указанный срок.
2. Соблюдать надлежащее качество работ.

Несведущим заказчикам может показаться, что договор – бесполезная «бумажка» и что проще и быстрее нанять работника по интернету. Благо предложений хоть отбавляй. Такое мнение ошибочно и чревато плачевными последствиями. Договор – единственная стопроцентная гарантия соблюдения интересов. При некачественно оказанных услугах заказчик может обратиться в суд и однозначно получит то, что ему причитается.

Без договора

Без договора вернуть деньги за плохо положенную плитку куда более проблематично, чем было бы при его наличии. Особенно сложно, если заказчик нашел работника-индивидуала по объявлению в интернете.

Во-первых, никто не отвечает за квалификацию и добропорядочность такого специалиста. Вполне возможно, что это «доморощенный» мастер, который учился класть кафель с помощью того же интернета и не имеет представления о правильной технологии.

Во-вторых, в любой момент, взяв аванс, он может исчезнуть и больше не появиться.

В-третьих, как только заказчик предъявит претензии по качеству, вероятнее всего, мастер тоже исчезнет.

Чаще всего такие мастера-индивидуалы стараются не раскрывать информацию о себе именно по той причине, чтобы избежать проблем из-за низкого качества своей работы. В такой ситуации вернуть деньги, равно, как и найти специалиста, невозможно.

Другое дело, если известен его адрес, место работы или телефон. Например, если плиточника посоветовали друзья или заказчик лично знаком с ним. Но и в этом случае получить назад деньги через суд будет сложно. Помогут свидетели, которые подтвердят, что видели, как заказчик передавал деньги работнику. Однако в случае с ремонтом в помещении свидетели передачи денег встречаются один раз на миллион.

Если подтвердить факт расчета никто не сможет, можно «нажаловаться» на мастера в Налоговую службу, указав, что тот скрывает доходы, не выдает чеки при оплате, ведет незаконную предпринимательскую деятельность. Но это лишь возможность «потрепать ему нервы», не более.

Можно подать в суд. Такого права заказчик не лишен в любом случае. Однако, чтобы выиграть дело, потребуются доказательства. При отсутствии договора или очевидцев подтвердить сотрудничество невозможно.

Если есть договор

Письменное соглашение содержит название, адрес исполнителя, будь то ИП или компания. Это поможет заказчику направить претензию по «правильному» адресу и в дальнейшем указать адрес в исковом заявлении. Кроме реквизитов в договоре указывается стоимость оказанных услуг, условия ее возврата, ответственность сторон и денежные санкции за нарушение договорных обязательств.

То есть за некачественно или несвоевременно произведенную работу заказчику может потребовать неустойку или штраф, составляющий определенный процент от общей стоимости сделки. Нередко к договору прилагается смета. Если ее нет, и потребитель требует ее составить, исполнитель не имеет права отказать.

Что делать, чтобы вернуть деньги

1. Зафиксировать дефекты. Для этого используется фото и видеосъемка, дефектный акт и заключение экспертизы. Дефектный акт желательно составлять сразу при подписании акта приема-сдачи. Сделать это можно и после, но будет сложнее привлечь к мероприятию представителя компании-исполнителя или самого мастера. Они могут попросту игнорировать требование заказчика посетить место ремонта. При желании можно привлечь эксперта, чтобы своим заключением он подтвердил наличие дефектов.
2. Потребовать устранить недостатки бесплатно. До подписания акта выполненных работ исполнитель обязан в разумный срок исправить дефекты по требованию заказчика. Если недостатки не устранены заказчик имеет право отказаться от договора, то есть не платить за некачественно сделанную работу. Это возможно, когда расчет еще не был произведен.
3. Требовать возмещения расходов. Исполнитель обязан возместить заказчику затраты, если он за свой счет или своими силами заново укладывал плитку. Подтвердить сумму затрат можно с помощью договора, если повторный ремонт делала другая компания или платежных документов, подтверждающих закуп материалов если заказчик делал все своими руками.
4. Направить досудебную претензию. Это нужно сделать, если исполнитель отказался возместить затраты или переделать заново. Вопросам составления претензии мы посвятили следующий раздел.
5. Обращаться в суд.

Как составить досудебную претензию

Документ составляют по общим правилам официального документооборота. В «шапке» указываются название компании, юридический и фактический адрес, ФИО директора, ФИО, адрес и телефон заявителя. Текст претензии содержит информацию о дате заключения договора, характере выполненных работ, описание недостатков с приложенными фотоматериалами, требование возместить понесенные затраты в течение десяти дней с даты получения претензии.

При желании можно указать порядок оплаты. Если выбран безналичный способ, потребуются реквизиты счета получателя. Заказчик имеет право указать и другой разумный срок.

Претензию направляют заказной почтой с уведомлением или передают нарочно представителю компании. В этом случае документ следует составить в двух экземплярах, на одном из них представитель поставит штамп о принятии или свою роспись и передаст заявителю. Второй экземпляр остается в компании.

Если документ отправлен заказной почтой, то срок на выполнения требований следует отсчитывать с того момента, как отправитель получит уведомление о том, что адресат получил письмо.

Обращение в суд

В случае отказа или «молчания» в ответ на претензию заказчик вправе обратиться в суд. Исковые требования могут разные в зависимости от конкретного пожелания:

1. Возместить затраты, связанные с самостоятельным устранением дефектов. Требование носит имущественный характер и облагается государственной пошлиной. При стоимости иска до 20 тыс.руб. госпошлина составляет 4% от суммы, от 20 до 100 тыс.руб. – 8%, от 100 до 200 тыс.руб. – 3200 руб. плюс 2% суммы, превышающей 100 тыс.руб. Подробный порядок расчета установлен в ст. 333.19 Налогового Кодекса РФ.
2. Устранить дефекты силами подрядчика. Это неимущественное требование. Размер госпошлины составляет 300 руб.

Подсудность зависит от стоимости иска. Так иски стоимостью не более 100 тыс. руб. подают в мировые суды по месту регистрации ответчика (п.5 ст. 23 ГПК РФ). Иски стоимостью свыше 100 тыс.руб. рассматривают районные суды.

Как составить иск

Правила написания искового заявления определены в ст. 131 ГПК РФ. Согласно ее положениям иск должен содержать:

1. Название суда, наименование, адрес, реквизиты компании — ответчика, ФИО директора; ФИО, адрес, паспортные и контактные данные истца. Эта информация указывается в «шапке» заявления.
2. Суть нарушения – указать, что заказчик заключил с подрядчиком договор. По его условиям подрядчик обязался качественно и в оговоренный срок уложить кафель, однако взятое на себя обязательство нарушил. Затем следует перечислить дефекты, обнаруженные после укладки кафеля.
3. Обстоятельства и доказательства, на которых основаны требования истца. Можно указать, что имеется дефектный акт, подписанный исполнителем, заключение эксперта, фотографии.
4. Стоимость иска по имущественным требованиям, подлежащим оценке. Стоимость не указывают, если истец настаивает на том, чтобы ответчик устранил дефекты за свой счет.
5. Информация о досудебном урегулировании. Речь идет о той претензии, которую заказчик ранее направлял подрядчику.
6. Список приложенных документов.
7. Дата и подпись истца или его представителя.

Документы

К исковому заявлению прилагаются копии:

• паспорта истца;
• договора подряда;
• сметы (при наличии);
• дефектного акта;
• акта приёмки, если стороны уже подписали его;
• претензии с почтовым уведомлением или подписью адресата;
• заключения экспертизы;
• фотографий.

Квитанция об оплате госпошлины прилагается в оригинале.

К иску можно приобщаться и другие материалы, которые, по мнению заказчика, будут иметь значение для дела. На первый взгляд возврат денег за плитку – дело нехитрое и выиграть в суде можно при любых обстоятельствах. Главное, чтобы дефекты были налицо. Такое мнение ошибочно. Нередко при явных нарушениях технологии, суды не удовлетворяют требования истцов, мотивируя недостаточностью или недопустимостью доказательств.

Как показывает судебная практика, в ряде случаев иски о взыскании денежных сумму оставались без удовлетворения по причине того, что истец самостоятельно устранял недостатки и после этого предъявлял плиточнику претензии. По мнению судов первой инстанции в таких случаях из-за действий истца становилось невозможно определить наличие дефектов и их стоимость. Поскольку кафель был уложен заново, эксперт уже не мог сделать какого-либо заключения.

Подобные решения, как правило, отменяются в порядке обжалования. Вышестоящие инстанции разъясняют, что сам факт самостоятельного устранения дефектов ремонта не препятствует взысканию с подрядчика суммы расходов, понесенных истцом. На это прямо указывает п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исковое заявление можно направить тремя способами:

1. Лично через канцелярию суда.
2. На сайте судебного органа (для этого потребуется квалифицированная электронная подпись).
3. Заказной почтой.

Не позднее, чем через 5 дней после получения искового заявления, судья выносит постановление о принятии дела к производству. Общий срок судебного рассмотрения – 2 месяца. Принятое решение вступает в законную силу 30 календарных дней. В течение этого времени у сторон есть право на его обжалование.

Заключение

Услуги плиточников «по объявлению» дешевле, чем у строительной компании, но экономить, все же, не стоит. Компания или ИП сотрудничают на основании подрядного договора, который защищает не только их интересы, но и интересы заказчика. В случае возникновения разногласий по качеству работы вы будете знать, кому и куда предъявлять претензии.