Правоотношения между покупателем автомобиля и дилерским центром регулирует Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Согласно его положениям, некачественный товар подлежит гарантийному ремонту или замене на аналогичный.

Естественно, что взамен уже приобретенного, но вышедшего из строя авто, новое получить будет сложно. Как правило, дилеры отправляют машину на гарантийное восстановление. Если работы проведены качественно, проблем не возникает. Но что делать, если дилер плохо сделал ремонт? Об этом расскажем в статье.

Гарантийный случай

Гарантийный случай – это ситуация, когда у покупателя возникает необходимость в возврате товара, ремонте или замене. Случай будет считаться гарантийным при условии, что недостаток возник не из-за действий покупателя.

Характер и происхождение дефекта доказывает экспертиза. Если специалист установит, что товар испорчен по вине продавца или производителя, клиент получает возмещение, бесплатный ремонт или аналогичный товар.

Как передать авто на гарантийный ремонт

По общему правилу покупатель, обнаруживший недостатки в товаре, может требовать его замены, бесплатного ремонта или возврата денег. Предъявить это требование можно до тех пор, пока не истек гарантийный срок (п.1 ст. 19 ЗоЗПП). Однако в отношении технически сложных товаров (а автомобиль таковым является) действует другое правило. Предъявить согласно  абз.3 п.1 ст. 18 ЗоЗПП.  претензии по качеству транспортного средства можно в течение 15 дней после получения товара в случае:

• обнаружения существенного дефекта, для устранения которого требуются несоразмерные денежные и временные затраты;
• дилер нарушил срок, отведенный на устранение недостатков;
• автомобиль невозможно было использовать в течение 30 дней после покупки из-за необходимости неоднократного устранения недостатков.

Важно! Имеется в виду не непрерывный тридцатидневный срок, а 30 дней в совокупности. К примеру, автомобиль находился на техническом обслуживании 10 дней в июне, 5 дней в июле и так далее, до 30 дней. Однако, если специалисты СТО письменно уведомили собственника о том, что восстановительные работы будут длительными и обозначили точную дату его завершения, срок н предъявление претензии может быть продлен до 45 суток. Это правило установлено в ст. 20 ЗоЗПП.

Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. Если СТО или дилер не уложились в положенные полтора месяца, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи, т.е. отказаться от автомобиля и требовать возврата денег:

• стоимость автомобиля;
• неустойку за просрочку;
• штраф в размере 50% от стоимости авто в случае отказа дилера добровольно выплатить компенсацию/

Что требовать, если ремонт сделали плохо

За некачественное восстановление виновные лица будут нести финансовую ответственность. Собственник плохо отремонтированного авто может требовать:

• возмещения расходов на оплату повторного ремонта, если он был произведен за его счет;
• возмещения расходов на оплату экспертизы;
• компенсации прочих сопутствующих затрат (покупки запасных частей, повторной диагностики, аренды другой машины и тому подобное, все чеки на оплату следует сохранить);
• повторного проведения восстановительных работ за счет продавца.

Перед тем, как формулировать требование, имеет смысл разобраться, кому оно будет адресовано.

Кто должен отвечать – дилер или СТО

Однозначного ответа на этот вопрос юристы не дают. Существует два мнения:

1. Ответчик определяется в зависимости от характера недостатков. Если автомобиль был уже продан с дефектом, то отвечать должен дилер. Если же дефекты возникли из-за того, что официалы некачественно сделали ремонт ответчиком будет выступать станция технического обслуживания. Характер и природу возникновения недостатков определяет экспертиза.
2. Отвечает всегда дилер. Поскольку автомобиль куплен и передан на гарантийный ремонт именно в дилерском центре. Другими словами, клиент не обязан интересоваться тем, кто ремонтировал его автомобиль. Сделка купли-продажи заключена с дилером, он и должен отвечать за недостатки товара.

Законодательство также не содержит конкретных указаний по данному вопросу. Поэтому считаем, что требование целесообразно направлять одновременно в дилерский центр и на станцию технического обслуживания, если известен и адрес и название. Также и при подаче искового заявления в суд в качестве ответчиков нужно привлекать дилера и СТО.

Как зафиксировать дефекты ремонта

Перед тем, как выдвигать претензию по поводу недостатков ремонта, их необходимо зафиксировать. Сделать это можно с помощью экспертизы. Эксперт установит дефекты, их характер и происхождение. Его заключение будет служить доказательством, как в процессе добровольного урегулирования, так и в суде.

Также дефекты можно сфотографировать или снять на видео. Но важно, чтобы телефон или видеокамера отображали дату съемки. Помочь может и акт визуального осмотра, где описывается:

• марка автомобиля;
• год выпуска;
• ФИО владельца;
• количество и характер дефектов.

Акт должны подписать трое свидетелей. Желательно, чтобы это были специалисты – работники СТО

Претензия

После того, как будет готово заключение эксперта, фотографии и акт осмотра, можно писать претензию. Никаких требований в части формы или содержания закон не предъявляет. Документ пишется в свободной форме, от руки или на компьютере. В «шапке» указывают наименование и адрес дилерского центра и СТО (если известно), ФИО, адрес и контактные данные заявителя.

В начале претензии сообщают следующую информацию:

• дату покупки, марку и стоимость автомобиля;
• характер повреждения;
• дату передачи на гарантийный ремонт;
• срок проведения восстановительных работ;
• дефекты, обнаруженные после ремонта;
• требование о выплате денежной компенсации или проведения повторного восстановления (по общему правилу срок ответа на претензию составляет 10 дней с момента получения);
• дата и подпись составителя;
• опись приложенных документов.

В список документов, которые нужно приложить к претензии, входят копии:

• первых страниц паспорта заявителя;
• договора купли-продажи;
• наряда на работы (выдается дилерским центром при оформлении автомобиля на ремонт, в заказ-наряде содержится перечень дефектов и необходимых работ);
• заключения экспертизы с фотографиями и актом визуального осмотра.

Передать претензию можно лично представителю продавца и СТО либо заказной почтой с уведомлением. Использовать в этих целях электронную почту или мессенджеры не рекомендуется. Поскольку будет сложно доказать факт получения в случае разногласий в ходе досудебного урегулирования.

Если в течение положенного срока дилер ответит отказом или не ответит вовсе, заявитель имеет право обращаться в суд.

Исковое заявление

Исковое заявление может содержать одно из двух требований в зависимости от выбора истца:

1. О взыскании суммы за некачественный ремонт машины по гарантии.
2. О проведении повторного ремонта за счет продавца.

Заявлять оба эти требования сразу нельзя, так как получение денег исключает возможность бесплатного восстановления.

Исковое заявление вне зависимости от требования составляют по правилам ст. 131 ГПК РФ. Согласно ее положениям в иске указывают:

• название суда;
• ФИО, адрес и паспортные данные истца (покупателя);
• обстоятельства дела – дату покупки автомобиля, дату передачи на гарантийный ремонт, срок ремонта, недостатки, обнаруженные после восстановительных работ;
• суть нарушения – нарушение норм ст.4 ЗоЗПП, в силу которой продавец обязан передать товар (предоставить услугу) надлежащего качества;
• ссылки на статьи закона;
• расчет затрат (для исков о взыскании сумм);
• доводы, на которых истец основывает свои претензии;
• информация о соблюдении порядка досудебного урегулирования;
• исковое требование – взыскать денежную сумму или произвести повторный ремонт;
• опись приложенных документов.

Вместо истца в деле может участвовать его представитель, уполномоченный нотариальной доверенностью. К исковому заявлению прилагаются те же документы, что и к претензии.

Несколько слов о подсудности

Истец вправе подать иск в суд по своему выбору:

• по месту нахождения дилера, имеется в виду юридический адрес организации;
• по месту собственной регистрации;
• по месту подписания договора купли-продажи, это удобно, когда адреса центра продаж и офиса организации-дилера не совпадают.

При выборе подсудности рекомендуется предварительно изучить практику данного суда по аналогичным спорам и понять, с какой частотой судьи удовлетворяют или отказывают автовладельцам в удовлетворении их исков.

Исполнение решения

Срок судебного рассмотрения- 2 месяца. За это время, в ходе нескольких слушаний судья анализирует материалы и обстоятельства дела, заслушивает мнения истца и ответчика, при необходимости опрашивает экспертов, специалистов, свидетелей. На основе всей полученной информации и доказательств суд выносит решение.

В случае отказа в иске, покупатель может обжаловать его в вышестоящем суде. Причем апелляционную жалобу подают в тот суд, который рассматривал первоначальный иск. Судья, вынесший решение, изучит ее, проверит соответствие процессуальным требованиям и направит в вышестоящий суд для возбуждения апелляционного производства.

В случае победы в первой инстанции следует дождаться, пока решение вступит в законную силу и получить по нему исполнительный лист.   

 ОСАГО и некачественный ремонт

При наличии полиса ОСАГО починить машину можно в любом сервисе, сотрудничающем со страховой компанией. На первый взгляд, кажется, что уж в этом-то случае ремонт будет сделан идеально. Однако так происходит не всегда. Даже сотрудничество со страховщиками не гарантирует профессионализма механиков.

Если по страховке автовладелец получил некачественный ремонт машины, поступать нужно следующим образом:

1. Требовать экспертизу у страховщика или организовать ее самостоятельно. Если неисправность действительно имеется, специалисты своим заключением подтвердят ее наличие.
2. Направить на имя страховой компании претензию. Требование будет заключаться в оценке имеющихся дефектов и организации повторного ремонта. В претензии указывают срок, в течение которого страховщик должен предоставить ответ. Обычно это 10 дней. По закону представитель страховщика должен осмотреть машину и снова направить ее на СТО.
3. Получить деньги или ремонт. По итогам рассмотрения претензии страховая компания может принять решение о выплате денежной компенсации без ремонта. Например, при обнаружении неустранимых дефектов или при невозможности отремонтировать авто в данной местности.
4. В случае отказа или «молчания» в ответ не претензию подавать иск в суд. Порядок составления и подачи искового заявления аналогичен иску к дилеру.

Сложно самостоятельно бороться за свои права в случае некачественного ремонта машины по гарантии. Здесь требуется не только знание законодательства о защите прав потребителей и Гражданского кодекса, но еще стальные нервы и много времени. Разумнее всего доверить эту работу юристам.