Если вам сделали блефаропластику некачественно, вы можете потребовать, чтобы вам вернули деньги или бесплатно исправили все недостатки. Возможно и возмещение расходов на услуги другой клиники, если вам пришлось туда обращаться, чтобы убрать дефекты. Все это делается в досудебном порядке, а при отказе от мирного урегулирования вопроса – через суд.

Рассмотрим, что такое блефаропластика, какие есть критерии выполнения операции, на что вы имеете право и как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу.

Что такое блефаропластика

Блефаропластика – это операция по подтяжке век. Она бывает нескольких видов:

1. Классическая (верхняя и/или нижняя). Проводится для омоложения. Во время операции хирург удаляет избытки растянутой кожи, жировые грыжи, при необходимости – полоску круговой мышцы лица. Потом остается еле заметный шрам – он обычно скрывается в складке верхнего века или под линией роста ресниц нижнего.
2. Трансконъюктивальная. Разрез делается на внутренней поверхности нижнего века. Операция выполняется в более молодом возрасте, если нужно убрать мешки под глазами.
3. Жиросберегающая нижняя блефаропластика. Выполняется в комплексе с верхней, чтобы убрать выраженную носослезную борозду. Разрез делается на 1 мм ниже линии роста ресниц, грыжевые мешки подшиваются ближе к надкостнице.
4. Кантоплексия. Выполняется для поднятия внешних уголков глаз.

Есть еще другие, нехирургические методы подтяжки век. Например, лазерная блефаропластика, в которой за счет разогревающего воздействия на кожу усиливается выработка коллагена и эластина.

Медицинские критерии качества

Чаще всего блефаропластика выполняется хирургическим путем. Законодательство не устанавливает конкретные критерии качества операции, зато есть требования к специалистам, которые ее могут проводить – они указаны в Приказе Минтруда и соцзащиты РФ от 31.07.2020 №482н «Об утверждении профессионального стандарта…»:

1. Наличие высшего образования по специальности «Педиатрия» или «Лечебное дело» с подготовкой в ординатуре по «Пластической хирургии».
2. Наличие сертификата специалиста по «Пластической хирургии».

Также в документе есть описание трудовых действий врача:

1. Разработка индивидуального плана лечения для пациента.
2. Оценка эффективности и безопасности лечения, в том числе и операций.
3. Определение показаний и противопоказаний к операции.
4. Профилактика и лечение осложнений, побочных действий.
5. Контроль состояния пациентов.
6. Выполнение послеоперационных перевязок.

Таким образом, перед операцией врач должен был изучить противопоказания, в том числе и с ваших слов. Также вам должны были разъяснить все факторы риска, взять письменное добровольное согласие на хирургическое вмешательство, и заключить договор.

Особенности

Ключевую роль в споре с клиникой играет экспертиза. Именно она должна доказать, что вы не получили нужный результат из-за неправильных действий врача. В таком случае можно потребовать компенсацию.

Если же всему виной особенности вашего организма, о которых врач не знал и не мог предусмотреть, даже суд может отказать в возмещении стоимости услуги.

Какие моменты нужно учитывать, если вам некачественно сделали подтяжку век и вы хотите взыскать компенсацию:

1. Брали ли с вас согласие, заключен ли договор.
2. Соблюдались ли условия стерильности.
3. Есть ли у врача профильное образование, а у клиники – лицензия.
4. Предупреждали ли вас о возможных последствиях.

Если хотя бы на один из этих пунктов ответ «нет», шансы у вас есть.

Права потребителя при некачественном оказании услуг

Если вам плохо сделали операцию на веки, вы имеете право на:

• безвозмездное устранение недостатков – врач обязан это сделать по первому требованию и по ЗоЗПП, и по профстандарту;
• соразмерное уменьшение стоимости услуги;
• повторное выполнение работы.

Если для исправления дефектов пришлось обращаться в другую клинику, сохраните чеки – они могут понадобиться для возмещения расходов с салона, в котором вам сделали операцию некачественно (ст.29 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание! Срок исправления дефектов устанавливаете вы и указываете в заявлении. Если же нужно вернуть часть уплаченной стоимости услуги или возместить расходы на работу третьего лица, на это клинике отводится 10 дней с момента вашего обращения (ст. 31 ЗоЗПП).

Как вернуть деньги за неудачную блефаропластику

Соблюдение претензионного порядка по спорам о защите прав потребителей необязательно, но нередко все вопросы удается урегулировать без обращения в суд. Чтобы этого добиться, нужно отправить в клинику досудебную претензию.

Если же клиника никак не реагирует или отказывается выполнять требования, указанные в претензии, вам прямая дорога в суд.

Важно! Можно и не подавать претензию, просто обратившись в клинику и рассказав, какие именно проблемы возникли из-за неудачной операции по коррекции век. Если там нормально отреагируют и все исправят, подавать претензию даже не придется.

Подача претензии

Для начала вам нужно грамотно составить претензию и указать:

• название и адрес учреждения, Ф.И.О. руководителя;
• свои Ф.И.О., адрес и номер телефона;
• когда выполнена операция (дата, время);
• Ф.И.О., должность врача;
• с какой проблемой обратились изначально;
• какие проблемы появились потом;
• требования;
• дата составления, подпись.

Претензию лучше отправлять ценным письмом с описью вложения – так вы сможете при необходимости подтвердить в суде, что организация отказалась выполнять ваши требования добровольно и есть основания для взыскания с нее штрафа в размере 50% цены удовлетворенных требований.

Обращение в суд

Можно и сразу подать иск за некачественную пластику век в мировой суд по своему месту жительства или адресу ответчика, если цена иска не превышает 100 000 руб. Если хотите взыскать большую сумму, следует обращаться в районный суд.

Что нужно сделать пошагово:

1. Составьте исковое заявление, указав в нем обстоятельства дела подробно: кто ответчик, когда проведена блефаропластика, какие последствия возникли после и по чьей вине, отправлялась ли досудебная претензия, чего вы хотите добиться в суде.
2. Отправьте один экземпляр иска ответчику ценным письмом и дождитесь, когда он его получит. Отслеживать это можно на сайте Почты России.
3. Подайте заявление вместе с остальными документами в суд. Вам понадобится договор, паспорт, заключение экспертизы (если проводилась). Желательно представить фотографии до и после блефаропластики.
4. Дождитесь, когда суд примет документы к производству, получите определение.

В дальнейшем суд назначит предварительное заседание. На нем уточняются обстоятельства дела и возможность заключения мирового соглашения.

Если вы с ответчиком придете к консенсусу, судебных разбирательств не будет.

Если нет – дело назначается к разбирательству, проводятся еще несколько заседаний.

В общей сложности мировые суды рассматривают такие дела за один месяц, районные – за два. Но сроки могут растянуться и на 3-4 месяца, если есть объективные причины: например, нужно время на проведение судебной экспертизы.

Примечание: лучше сделать экспертизу до обращения в суд. Ответчик может и потом ходатайствовать о назначении судебной экспертизы, но, имея заключение на руках, вы хотя бы сможете подтвердить обоснованность исковых требований сразу. Удовлетворит их суд или нет – все зависит от обстоятельств вашего дела, там много нюансов.

Что делать после

Вам должны выдать на руки удостоверенную копию решения в течение пяти дней после принятия в окончательной форме. Исполнительный лист можете забрать, когда решение вступит в силу – через месяц.

Если ваши требования суд удовлетворил полностью или частично, ответчик обязан их исполнить до даты, указанной в решении.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел, в которых истцы хотели добиться возврата денег за блефаропластику или исправления недостатков через суды:

№1. Истица подала исковое заявление и потребовала компенсацию морального вреда, взыскание материального ущерба. Судом установлено, что она обратилась в клинику в первый раз в 2015 году, второй – в 2016. Оба раза осталась недовольна результатом блефаропластики.

Визуальные последствия хирургических вмешательств зафиксированы на фото, а именно: избыточная резекция назального жира, птоз бровей, асимметрия складки века. В ходе разбирательств назначена судебная экспертиза, которая установила, что оснований для заявления о некачественном проведении операции в клинике у экспертов нет. Вред, причиненный здоровью истицы по вине ответчика, комиссией не установлен.

Решением № 2-1094/2019 2-1094/2019~М-195/2019 М-195/2019 от 19 декабря 2019 г. по делу № 2-1094/2019 суд отказал в удовлетворении иска, указав, что оснований не доверять экспертам нет, а сама истица заключение не оспорила.

№2. Женщине сделали блефаропластику некачественно. Она обращалась в клинику с досудебной претензией о возврате уплаченных денежных средств (100 000 руб.) – их ей вернули и заключили мировое соглашение.

Впоследствии истица захотела взыскать расходы на услуги юриста (40 000 руб.), который сопровождал ее при внесудебном урегулировании спора. Решением № 2-3429/2019 2-3429/2019~М-2201/2019 М-2201/2019 от 20 июня 2019 г. по делу № 2-3429/2019 требования удовлетворены.

Заключение

Запомните:

1. Если вам некачественно выполнили операцию по коррекции век, вы можете ссылаться на ЗоЗПП и требовать с клиники возврат уплаченной стоимости, исправление недостатков или соразмерного снижения цены на услугу.
2. Через суд дополнительно можно взыскать компенсацию морального вреда и возмещение убытков.
3. Соблюдение претензионного порядка необязательно, но в некоторых случаях удается избежать обращения в суд, заключив с клиникой соглашение.