За некачественный лифтинг лица клиника или частный специалист несут ответственность по Закону от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если вы обратились за такой услугой, и она была оказана некачественно, можно рассчитывать на возмещение стоимости, исправление недостатков, или заявить иные требования. Закон на вашей стороне.

Разберемся, что такое подтяжка лица и какие виды бывают, какие медицинские стандарты существуют, на что именно имеет право потребитель и что делать, если услуга оказана некачественно.

Какие виды подтяжки лица бывают

Лифтинг лица – это процедура, благодаря которой можно подтянуть контур, повысить упругость и эластичность кожи, избавиться от морщин или уменьшить их выраженность.

Различают несколько видов лифтинга:

1. Аппаратный. На кожу воздействуют высокочастотные импульсы, применяется ультразвуковой аппарат.
2. Инъекции. Под кожу вводятся инъекции (например, гиалуроновая кислота или ботокс), за счет чего она разглаживается. Сюда же относится биоревитализация, плазмолифтинг.
3. Косметический лифтинг. Применяется мягкое воздействие на кожу с помощью уходовой косметики, массажа, гимнастика.
4. Эндоскопический лифтинг. Делается с помощью эндоскопа, который вводится под кожу через разрезы. Сродни классической пластической операции, но эффективнее и безопаснее.
5. Лазерное омоложение. Выравнивание рельефа и цвета лица происходит за счет воздействия лазера.

Методов омоложения сейчас много, и, если они относятся к медицинским, клиника должна соответствовать всем требованиям и работать с лицензией.

Медицинские стандарты

Единых медицинских стандартов оказания косметологических услуг нет. Многие косметологи выставляют фотографии с результатами своей работы на всеобщее обозрение, и новые клиенты считают, что могут рассчитывать на то же самое.

На самом деле все не так. У каждого человека организм по-разному реагирует на инъекции или другие методы воздействия. Если одному удалось избавиться от морщин на 100%, то у другого они могут лишь слегка разгладиться. Об этом врач должен предупредить еще до начала манипуляций.

Примечание: если услуга чисто косметологическая – без серьезного внедрения в организм и сильного воздействия на кожу, — медицинская лицензия необязательна. Если же под кожу будут вводиться инъекции, или для достижения результата нужны разрезы, клиника работать без лицензии не имеет права.

Также стоит учитывать положения Приказа Минздрава от 18.04.2012 №381н «Об утверждении Порядка…», который регламентирует порядок оказания медицинской помощи по профилю «косметология»:

1. Косметологическая медпомощь включает в себя комплекс лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий, направленных на восстановление и сохранение структурной целости и функциональной активности кожного покрова.
2. При первичном обращении косметолог должен оценить жалобы пациента, уведомить его о процедурах, которые он может проводить самостоятельно; заполнить медицинскую документацию, составить план лечения, назначить и выполнить медпроцедуры.
3. При повторных обращениях косметолог должен оценивать все изменения и состояния пациента, вовремя корректировать выявленные дефекты и нарушения, делать записи в документах.
4. Медицинский кабинет должен соответствовать всем стандартам.

Что должно быть у косметолога

Также клиника или частный косметолог должны соответствовать всем требованиям:

1. Наличие лицензии, если косметологические услуги носят медицинский характер. Ее можно посмотреть в самой клинике или на сайте.
2. Сертификаты о регистрации аппаратов. Если применяется аппаратный лифтинг, аппаратура должна соответствовать ГОСТам и пройти регистрацию. Узнать об этом можно на сайте Росздравнадзора.
3. Регистрация препаратов. Просто так ввести средство, не прошедшее регистрацию, нельзя: оно должно быть одобрено Министерством здравоохранения.

А еще есть требования и к сотрудникам. Специалист, оказывающий услугу, должен иметь сертификат о прохождении обучения по соответствующему направлению. Он предоставляется пациентам по запросу.

Права потребителя

Если в клинике некачественно сделали подтяжку лица, можно ссылаться на ст. 29 Закона №2300-1.

На что вы имеете право в такой ситуации:

1. Потребовать безвозмездное устранение недостатков. Врач назначает повторный сеанс, после которого дефекты должны быть убраны. Иногда на это нужно время.
2. Уменьшение стоимости оказанной услуги. Вы сами определяете, какую скидку просить.
3. Повторное выполнение работы, если эффекта от косметической процедуры вовсе нет, но вам пообещали его уже после первого сеанса.

Возмещение понесенных расходов на устранение недостатков третьим лицом, если для этого вы обратились в другую

Если здоровью причинен вред

В данной ситуации подразумевается ущерб, из-за которого человек получил увечье или повреждение. Например, если после лифтинга лица диагностирован некроз тканей.

Ответственность полностью лежит на клинике, в которой проводилась косметологическая процедура. Согласно ст. 1085 ГК РФ, пострадавший клиент вправе требовать возмещение расходов на лечение, компенсацию утраченного заработка, затрат на лекарственные препараты и посторонний уход.

Также можно рассчитывать на компенсацию морального вреда.

Примечание: потребовать выплаты с клиники можно в досудебном порядке, направив претензию. Если ее проигнорируют или откажут в удовлетворении требований, стоит обратиться в суд: тогда ответчика дополнительно могут обязать выплатить еще и 50% размера удовлетворенных требований в качестве штрафа.

Как доказать некачественное предоставление услуги

Если вам плохо выполнили подтяжку лица или вашему здоровью причинен вред, можно попробовать обратиться в клинику с устной просьбой. По стандарту косметолог должен устранить недостатки и дефекты, а также контролировать состояние пациента при повторном обращении.

Если врач отказывается признавать недостатки и говорит, что «все нормально», план действий будет другим:

1. Найдите независимого специалиста, который проведет медицинскую экспертизу.
2. В итоге вам дадут заключение, где будет указано, какие недостатки и по чьей вине возникли, причинен ли вред здоровью и как можно исправить ситуацию.

В дальнейшем это заключение понадобится для подачи досудебной претензии или обращения в суд.

Что делать, если подтяжку лица сделали некачественно

Если экспертное заключение уже у вас на руках, направьте претензию клинике за лифтинг лица, приложив его копию. Есть и другие варианты: взыскание компенсации через суд (после соблюдения досудебного порядка) или обращение с жалобой в Роспотребнадзор.

Рассмотрим все способы детально.

Подача претензии

Унифицированной формы претензии нет, но в ней обязательно указываются все детали:

• название и адрес клиники;
• Ф.И.О. руководителя и косметолога, оказывавшего услугу;
• ваши Ф.И.О., адрес и номер телефона;
• дата обращения и вид услуги (лифтинга);
• в чем заключаются недостатки, что происходило с вами после манипуляций;
• требования: исправить дефекты, вернуть стоимость, и пр.;
• дата составления и подпись.

Примечание: претензия отправляется на адрес клиники вместе с копией экспертного заключения. Лучше направить все документы ценным письмом с описью вложения через Почту России.

Клиника должна дать письменный ответ в течение 30 календарных дней с момента получения претензии и предложить варианты исправления ситуации. Если же она отказалась признавать ошибки или проигнорировала претензию, через месяц можно обращаться в суд.

Что делать, если подтяжку лица сделали некачественно

Если экспертное заключение уже у вас на руках, направьте претензию клинике за лифтинг лица, приложив его копию. Есть и другие варианты: взыскание компенсации через суд (после соблюдения досудебного порядка) или обращение с жалобой в Роспотребнадзор.

Рассмотрим все способы детально.

Подача претензии

Унифицированной формы претензии нет, но в ней обязательно указываются все детали:

• название и адрес клиники;
• Ф.И.О. руководителя и косметолога, оказывавшего услугу;
• ваши Ф.И.О., адрес и номер телефона;
• дата обращения и вид услуги (лифтинга);
• в чем заключаются недостатки, что происходило с вами после манипуляций;
• требования: исправить дефекты, вернуть стоимость, и пр.;
• дата составления и подпись.

Примечание: претензия отправляется на адрес клиники вместе с копией экспертного заключения. Лучше направить все документы ценным письмом с описью вложения через Почту России.

Клиника должна дать письменный ответ в течение 30 календарных дней с момента получения претензии и предложить варианты исправления ситуации. Если же она отказалась признавать ошибки или проигнорировала претензию, через месяц можно обращаться в суд.

Взыскание денег через суд

Исковое заявление вы можете подать в мировой суд, если цена иска не превышает 100 000 руб. В остальных случаях обращаться следует в районный, можно по своему месту жительства или адресу клиники – на выбор.

Что конкретно нужно сделать:

1. Составить иск в трех экземплярах, один из них направить ответчику вместе с копиями остальных документах по делу и дождаться, когда он их получит. Уведомление о вручении понадобится для суда.
2. Подать исковое заявление в суд вместе с другими документами: экспертным заключением, копией паспорта, копией договора об оказании услуг ответчиком. Также понадобятся чеки об оплате услуг клиники.
3. Получить определение о принятии иска к производству. Его суд направит всем сторонам производства.

В дальнейшем назначается предварительное заседание. Еще на этом этапе представители клиник чаще всего соглашаются на мировое соглашение, и разбирательства прекращаются. Если ответчик настаивает на своей правоте, после предзаседания дело назначается к судебному разбирательству и рассматривается детально с изучением доказательств и заслушиванием мнения сторон. Могут вызываться свидетели и эксперты.

Принятое судебное решение вступит в силу через месяц. После этого вы можете забрать исполнительный лист. Если иск удовлетворен полностью или частично, ответчик обязать выполнить требования, указанные в решении, в установленные сроки.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если клиника работает без лицензии, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее привлекли к ответственности по ст.14.1 КоАП РФ.

Важно! Статьей предусмотрены санкции в виде штрафа до 50 000 руб. для юридических лиц, и до 5 000 руб. – для граждан. Могут конфисковать оборудование и препараты. Жалобу можно подать лично в территориальное отделение Роспотребнадзора, отправить почтой или онлайн на сайте ведомства. Ответ должны представить в течение 30 календарных дней.

Судебная практика

Добиться возврата денег за некачественный лифтинг лица очень сложно. Нужно учитывать не только законодательные нормы, но и положения договора с организацией, оказывающей услуги.

Рассмотрим пример решения из практики по реальному делу:

Женщина в начале 2019 года обратилась в клинику за косметологической услугой, чтобы устранить вертикальные морщины и улучшить состояние кожи (тредлифтинг). В общей сложности заплатила за это около 30 000 руб.

Через неделю женщина обнаружила неровности, появившиеся на правой скуле, а нижнее правое веко опустилось. Сразу после этого она обратилась к врачу, он назначил ей препараты для послеоперационного восстановления.

За несколько недель недостатки никуда не исчезли. Истица посчитала, что услуга оказана некачественно, и подала исковое заявление о взыскании убытков, компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов.

В ходе разбирательств была назначена судебно-медицинская экспертиза, которая никаких нарушений не выявила. Решением № 2-6367/2019 2-657/2020 2-657/2020(2-6367/2019;)~М-5358/2019 М-5358/2019 от 25 февраля 2020 г. по делу № 2-6367/2019 в удовлетворении требований отказано.

Заключение

Запомните:

1. За некачественную подтяжку лица можно вернуть деньги, но предварительно нужно ознакомиться с условиями договора и рекомендациями врача о последующем уходе – от этого зависит многое.
2. Если услуга оказана, но клиент не ухаживал за кожей после должным образом, у клиники есть все основания отказать в полном или частичном возврате стоимости.
3. Перед обращением в суд нужно направить досудебную претензию. Часто все вопросы удается урегулировать еще на этом этапе.