Если некачественно выполнили операцию по лазерной коррекции зрения, пациент вправе требовать повторную операцию для устранения недостатков. Есть и другие варианты по закону: возврат уплаченных денег, взыскание неустойки и моральной компенсации.

Рассмотрим, на что конкретно имеет право пациент, и как получить компенсацию в досудебном или судебном порядке.

Что такое коррекция зрения

Коррекция зрения – это способ исправления дальнозоркости, близорукости или астигамтизма. Помимо стандартных очков и контактных линз, существуют следующие виды коррекции:

1. Хирургическая. Происходит оперативное вмешательство. Чаще всего используется при сложных заболеваниях, когда лазерная коррекция бессильна.
2. Лазерная. Контакта глаза с какими-либо инструментами нет, проблема устраняется под воздействием лазера.

В свою очередь, лазерная коррекция бывает нескольких видов:

1. Фоторефракционнаякератэктомия (ФРК), когда лазер воздействует на внешнюю часть роговицы.
2. Лазерный кератомилез. Внутренние слои роговицы обнажаются касательным срезом хирургического инструмента, получившийся клапан отгибается. Лазер воздействует на внутреннюю часть.
3. ReLEx SMILE. Лазер также воздействует на внутреннюю часть, но без образования клапана.

Медицинские критерии качества

Точных критериев качества лазерной коррекции зрения нет, но при рассмотрении дел суды обычно ссылаются на Приказ Министерства здравоохранения РФ от 10 мая 2017 г. № 203н.

Там есть несколько критериев, которые должны быть по результатам коррекции: повышение остроты зрения, эпителизация поверхности роговицы, отсутствие отеков.

Совет юриста: нужно смотреть, что указано в договоре с медклиникой. Гарантию 100% результата обычно никто не дает, зато там может говориться о повторном выполнении операции, если никакого эффекта не будет.

Также еще можно ссылаться на ст. 98 ФЗ от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны…», где сказано, что ответственность за невыполнение или некачественное оказание услуг возлагается на должностных лиц. Медики отвечают за причинение вреда здоровью.

На что имеет право потребитель

В спорах с медицинскими организациями можно ссылаться и на Закон от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В частности, роль играют следующие статьи:

1. Ст. 29: если в результате оказанной услуги обнаружены недостатки, пациент вправе потребовать их безвозмездного устранения, уменьшения стоимости выполненной работы, возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков через другую организацию.
2. Ст. 30: устранить недостатки через повторную операцию должны в сроки, определенные пациентом и указанные в договоре или соглашении.
3. Ст. 15: за некачественную коррекцию зрения потребитель вправе требовать моральную компенсацию. Ее размер он определяет самостоятельно, но при судебном разбирательстве он может быть снижен – обычно все происходит именно так.
4. Ст. 31: если потребитель попросил возместить расходы на лазерную коррекцию в другой клинике или вернуть уплаченную сумму, медучреждение должно сделать это в течение 10 дней.
5. Ст. 28: если клиника отказывается идти навстречу пациенту и возвращать деньги или возмещать расходы, или не дает ответа на соответствующее требование в течение 10 дней, впоследствии клиент может взыскать неустойку в размере 3% от оплаченной стоимости услуг.
6. Ст. 13: если потребовать через суд возмещение ущерба и возврат стоимости, дополнительно суд может оштрафовать ответчика на 50% от присужденной истцу суммы.

Как взыскать компенсацию: пошаговая инструкция

Самый главный шаг – проведение медицинской экспертизы. По закону она необязательна, но, имея на руках заключение, проще обосновать исковые требования в суде. Даже если дело до суда не дойдет, документ может понадобиться при внесудебном урегулировании проблемы.

Примечание: если у истца есть на руках заключение, ответчик в ходе разбирательств может ходатайствовать о повторном назначении медицинской экспертизы. Если ходатайство удовлетворят, ее придется снова проходить. Адрес учреждения будет указан в определении суда.

Шаг 1: подача претензии в клинику

Можно попытаться урегулировать ситуацию мирным путем, обратившись к руководителю медучреждения на личном приеме. Если он примет сторону пациента, назначат повторную операцию или вернут деньги – все зависит от того, что он требует.

Чаще всего же дело обстоит иначе: администратор не хочет сообщать руководителю о недовольном пациенте, и тому отказывают приеме. В этом случае целесообразно направить на адрес учреждения претензию, указав в ней следующие данные:

• наименование, адрес клиники;
• Ф.И.О. руководителя;
• Ф.И.О., адрес, номер телефона пациента;
• диагноз, с которым клиент обратился изначально;
• дата проведения коррекции, Ф.И.О. врача;
• последствия неудачной операции;
• требования;
• дата составления и подпись.

Скачать образец претензии к медучреждению

Совет: претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать администратору, но попросить взамен представить расписку о получении.

Шаг 2: получение ответа

Если плохо сделали коррекцию зрения и направлена претензия, ответ должны направить в течение 10 дней. Отсчет срока начинается не с момента отправки претензии почтой, а с даты получения претензии клиникой.

Ответ в письменном виде могут и не дать, зато пригласить на повторную операцию или предложить возврат денег. Если же клиника возражает против требований клиента или не отвечает, нужно переходить к следующему шагу.

Шаг 3: составление искового заявления

Исковое заявление составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ. В нем указывается то же самое, что и в претензии, но с более подробным описанием обстоятельств. В качестве ответчика выступает медучреждение.

Обязательно нужно обозначить и требования: взыскать неустойку, обязать ответчика устранить недостатки или вернуть заплаченные за операцию деньги, заплатить штраф, и пр.

Совет: лучше потребовать возврат денег – их потом можно будет получить через приставов, если клиника откажется исполнять решение суда. Если же попросить устранение недостатков, это может затянуться на долгие месяцы.

Шаг 4: подача искового заявления в суд

Иск за коррекцию зрения подается в районный суд по месту жительства истца или адресу ответчика – на выбор клиента. Вместе с ним нужно представить следующие документы:

• копию паспорта;
• копию договора с медучреждением;
• копию экспертного заключения;
• копии медицинских справок, относящихся к делу.

Документы можно подать лично, через представителя, или онлайн через ГАС «Правосудие». Допускается отправка почтой, но это займет больше времени.

Важно! Перед обращением в суд эти же документы вместе с исковым заявлением нужно отправить ответчику. Раньше это делали суды, но с 2019 года отправка входит в обязанности истцов.

Шаг 5: предварительное судебное заседание

В течение пяти дней после принятия документов суд вынесет определение и отправит его копии сторонам. В нем указывается дата и время предварительного заседания.

В ходе пердварительного заседания судья уточнит исковые требования и обстоятельства дела, предложит заключить мировое соглашение. Если между сторонами есть разногласия, дело назначается к судебному разбирательству.

Шаг 6: судебные разбирательства

В ходе разбирательств по делу о неудачной операции по лазерной коррекции зрения суд будет рассматривать доказательства, заслушивать доводы сторон. При необходимости может привлекаться эксперт, который даст оценку по делу.

Шаг 7: получение решения

Дело рассматривается в течение двух месяцев, по результатам сторонам выдают копии решения под расписку. Оно вступит в силу через месяц: это время дается истцу и ответчику для оспаривания, если они не согласны с ним полностью или по отдельным пунктам.

Также в решении указывается срок, в течение которого ответчик должен исполнить требования.

Примечание: апелляционная жалоба подается через суд, принявший оспариваемое решение, а потом передается в вышестоящий судебный орган.

Взыскание компенсации за некачественную коррекцию зрения: судебная практика

Рассмотрим несколько решений по делам о взыскании компенсаций при неправильно сделанной коррекции зрения или по другим схожим причинам, где ответчиками выступают медучреждения:

1. Истец обратился в суд с требованием о взыскании стоимости оплаченных услуг, компенсации расходов на медикаменты, линзы и картриджи, стоимость проезда к месту лечения; возмещении судебных расходов и морального вреда. Поводом послужила некачественная коррекция зрения, в результате которой у истца появились осложнения. Решением № 2-11/2016 2-11/2016(2-2338/2015;)~М-2021/2015 2-2338/2015 М-2021/2015 от 15 февраля 2016 г. по делу № 2-11/2016 требования удовлетворены частично. Суд обязал клинику оплатить все расходы, кроме затрат на лечение и возмещения морального вреда.
2. Истец требовал с ответчика компенсацию морального вреда и возмещение убытков (50 000 и 60 723 руб.). В заявлении он указал, что операция на глазах произведена за 56 000 руб., а после нее у него ухудшилось зрение и пришлось обращаться за диагностикой в другие медучреждения. Решением № 2-1694/2019 2-1694/2019(2-8344/2018;)~М-5383/2018 2-8344/2018 М-5383/2018 от 22 ноября 2019 г. по делу № 2-1694/2019 в удовлетворении требований отказано.
3. Истцу сделали коррекцию зрения методом Lasik, в результате его состояние здоровья ухудшилось. В суде он просил взыскать с клиники моральный ущерб, возмещение материального вреда, причиненного в результате некачественно оказанной услуги. Решением № 2-2656/2014 от 23 декабря 2014 г. по делу № 2-2656/2014 требования удовлетворены частично.

Заключение

Запомните:

1. Если муниципальная или коммерческая клиника провела операцию по коррекции зрения некачественно, с нее можно взыскать несколько выплат: моральный ущерб, возмещение расходов на устранение недостатков, штраф, уплаченную сумму.
2. Сразу обращаться в суд необязательно – можно попытаться урегулировать проблему во внесудебном порядке, направив претензию на адрес медучреждения.
3. Основанием для подачи искового заявления в суд может стать ухудшение здоровья после коррекции. Но понадобится экспертное заключение, подтверждающее, что проблемы появились именно вследствие некачественно сделанной операции.