Одним из наиболее популярных сегодня методов обучения является онлайн образование. Большое количество людей предпочитают получать всю полезную информацию, не выходя из дома. В связи с чем сегодня крайне распространенными стали платные онлайн-курсы.
С ростом спроса, возросло и предложение. Но, к сожалению, в связи с этим появилось большое количество людей, предоставляющих некачественные услуги. В связи с чем возникает вопрос о том, как вернуть деньги за онлайн курс.
Бывает и так, что у Вас просто отпала необходимость в самом курсе или нет времени на то, чтобы его проходить, тогда Вам тоже может потребоваться вернуть деньги. Именно об этом и хотелось бы сегодня поговорить.
Онлайн-курсы с точки зрения закона
В первую очередь, определимся с тем, на основе чего вообще функционируют эти онлайн курсы, как их воспринимает законодатель. Это необходимо для того, чтобы в дальнейшем разобраться, как вернуть деньги за онлайн обучение.
Обратимся к ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 № 273-ФЗ, где закреплены два нужных нам понятия. Это электронное обучение и дистанционные образовательные технологии.
Приказ Минобрнауки РФ от 23.08.2017 № 816 использует эти понятия практически как синонимы. Поэтому мы смело можем сказать, что онлайн-курсы – это разновидность электронного обучения, которое проводится с использованием дистанционных образовательных технологий.
При этом дистанционное обучение может проводиться в разных формах:
1) синхронное (онлайн-трансляции, вебинары, звонки в скайп);
2) асинхронное (использование готового материала, то есть, слайдов, видео, текста, тестовых заданий). Делится также на автоматизированное (например, спортивные марафоны с видео от тренера), когда ты сам все проходишь, и на обучение с сопровождением (например, это могут быть различного рода форумы);
3) смешанное.
И в целом, речь может идти как об очном обучении, так и о платном доступе к различным видеокурсам (автоматизированный тип).
С точки зрения Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей, онлайн-курсы – это услуга, предоставляемая исполнителем в дистанционной форме.
В связи с чем, при обнаружении недостатков услуги, в том числе существенных, а также при отказе от онлайн курсов, Вы можете оформить их возврат. О том, как это сделать, рассмотрим подробнее дальше.
О возврате онлайн курсов
Вся сложность состоит в том, использовался курс или нет?
Исходя из личного опыта, после оплаты нередко приходят автоматически памятки, советы, книги и прочие незначительные стартовые пакеты. Это означает, что часть курса уже была использована, так как это входит в предоставление услуги.
Даже если исполнитель указывает, что они идут в подарок, речь идет о том, что в подарок они идут только при покупке онлайн-курса. Если же исполнитель не направлял Вам никаких материалов и курсы еще не начались, то можно считать его неиспользованным.
Таким образом, рассмотрим несколько ситуаций: курс не использован, курс использован, но дальше Вы его проходить не хотите, курс был пройден, но он был некачественный.
Порядок возврата денег за неиспользованный курс
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от услуги по предоставлению онлайн-курсов до начала их проведения (ст. 32).
То есть, например, Вы хотите оформить возврат денег за марафон стройности. Он должен начаться 15 декабря, а Вы оплатили его 10 декабря. В течение 5 дней ожидания поняли, что у Вас нет времени или возможности по нему работать, хотите от него отказаться.
Тогда Вы можете написать отказаться от исполнения договора об оказании услуги. Для этого Вам необходимо направить в адрес организации, предоставляющей доступ к марафону, претензию о том, что отказываетесь от его прохождения и хотите вернуть средства, которые за него заплатили
В течение 10 дней исполнитель должен рассмотреть Ваше требование и выполнить его.
Затем возвратить средства в течение 3-х суток, но учитывая то, что чаще всего, онлайн обучение оплачивается безналично, этот срок может быть продлен до 14 дней. Это происходит из-за того, что банку требуется время на то, чтобы осуществить обратный перевод.
Обратите внимание!
Так, например, исполнитель указал в договоре, что требование о возврате средств за обучение можно заявить только в течение суток после оплаты. Молодой человек заявил об этом позже, организаторы отказали в возврате, сославшись на договор. Суд в этом случае встал на сторону потребителя и обязал исполнителя выплатить пользователю услуги всю стоимость обучения, компенсировать моральный вред, а также заплатить штраф в пользу государства и пошлину.
Еще одна ситуация, когда в договоре указана сумма неустойки за просрочку оказания услуги, меньшая, чем указана в законе. Суд также встает на сторону потребителя и обязует исполнителя выплатить неустойку полностью (в соответствии с законом).
Порядок возврата денег за использованный курс
Разделим этот вопрос на 2: когда услуга оказана не полностью, а дальше продолжать Вы не хотите, и когда курс был некачественным.
Возврат денег за использованный (качественный) курс
В этом случае работает все та же ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Вы можете отказаться от исполнения договора об оказании услуги, но должны возместить фактические расходы, затраченные на ее предоставление.
Кроме того, заказчик должен возместить фактические понесенные расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей):
Возврат денег за некачественный курс
В этом случае возникает наибольшее количество сложностей, так как тяжело доказать именно отсутствие качества предоставляемой услуги.
Самые простые ситуации, когда не выполняется услуга почти полностью или в ее части.
Например
Вы решили, что хотите оплатить коучинг. Вы задались целью сбросить вес, тренер должен был сопровождать Ваше питание, изучать Ваш дневник питания, давать рекомендации каждый день. По итогу он сделал это 1-2 раза, а дальше практически перестал выходить на связь. В таком случае Вы можете оформить возврат денег за услуги коуча без каких-либо проблем, доказать свою правоту не составит труда.
Какие факторы могут быть признаны некачественным оказанием услуги?
Таким образом, во всех случаях Вы можете требовать возврата Вам средств в различном объеме. Если требования о возврате не были выполнены исполнителем или Вы получили отказ, то можно обратиться в суд.
Алгоритм действий при возврате денег за онлайн-курсы
Важно!
Рассмотрим также исключения, при которых Закон о защите прав потребителей действует не в полной мере. Московский городской суд отказал во взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа с исполнителя услуги (дело № 33-48506/2017). Курс состоял в обучении ведению бизнеса на госконфискате и был направлен на развитие своего дела, то есть для осуществления предпринимательской деятельности. Таким образом, суд определил, что предпринимательские цели не охватываются потребительскими. Речь идет о том, что Закон о защите прав потребителей в этом вопросе защищает тех, кто приобретает курс в личных, бытовых целях.
