Сегодня мы рассмотрим одну из злободневных проблем, которая связана с качеством приобретаемого товара. Речь пойдет о возврате обуви в магазин, нередко это происходит по причине низкого качества вещи.
Однако иногда бывает и так, что мы возвращаем товар по другой причине (разонравилось, понадобились деньги, не подошел тому, для кого покупали и т.д.). Мы рассмотрим оба варианта, как вернуть обувь, которую Вы уже носили и которую нет.
Как закон определяет обувь
Начнем мы, конечно, с разъяснения, как законодатель определил такой товар как «обувь». Этот вопрос важно разобрать, потому что ответ на него в дальнейшем устанавливает то, как действуют гарантийные сроки на вещь.
В первую очередь, гражданское законодательство устанавливает, что обувь является движимой вещью. Затем, после того, как обувь попадает в оборот, она становится товаром (ГОСТ Р 51303-2013), то есть объектом гражданских прав, который предназначен для продажи, обмена или иного введения в оборот.
В свою очередь, Закон о защите прав потребителей определяет обувь в качестве сезонного непродовольственного товара.
Важно! Исходя из этого, гарантия на обувь исчисляется с момента наступления сезона, срок наступления которого определяется субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Для внесезонной обуви действует общее правило (с момента передачи товара).
Например
Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. № 466-ПП закреплено, что с учетом местных климатических условий на указанной территории, что время предъявления претензий для товаров зимнего ассортимента – с 1 ноября; весеннего – с 1 марта; летнего – с 1 мая; осеннего – с 1 сентября.
Поэтому, если вы купили зимние сапоги в октябре, то возврат некачественных сапог вы можете осуществить в любое время с 1 ноября. То есть, если на сапоги был установлен гарантийный срок 30 дней, то их отсчет мы должны начинать именно с 1 ноября, последний день будет 30 ноября. Разумеется, эти правила действуют, если иное не предусмотрено договором.
Для других субъектов РФ могут быть предусмотрены совершенно другие сроки, так, зимний сезон в Красноярском крае числится в период c 20 октября по 9 мая.
ГОСТЫ на обувь
Обратите внимание. Для такого товара как обувь существует более 50 ГОСТов, которым она должна соответствовать. Основной межгосударственный стандарт № 23251-83 закрепил термины и определения, касающиеся обуви. Согласно этому ГОСТу, обувь – изделие для предохранения ног от внешних воздействий и несущее утилитарные и эстетические функции.
НО! Вы должны помнить, что ГОСТы носят рекомендательный характер и действуют только тогда, когда изготовитель указал на коробке «соответствует ГОСТу». В остальных случаях, гарантийный срок устанавливает изготовитель
С какого момента начинает действовать гарантийный срок?
Исключение из правила! Если день передачи установить нельзя, то срок исчисляется со дня изготовления товара.
Как вернуть или обменять неношеную обувь?
В соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст. 25), можно поменять обувь на аналогичную или вернуть обувь надлежащего качества продавцу, у которого она приобреталась.
Что от Вас требуется? Необходимо составить претензию, где Вы описываете причины обмена (возврата), а также свое требование. Составляется данный документ в 2-х экземплярах. Один остается у продавца, второй – забираете себе.
Важно!
Срок, в течение которого можно осуществить обмен, составляет 14 дней, начиная со следующего дня после покупки. При этом продавец обязан удовлетворить требования в течение 10 дней.
За просрочку этого времени продавец уплачивает потребителю за каждый день неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара. При этом сумма неустойки законом никак не ограничена, она начисляется вплоть до дня исполнения обязательств и может превышать цену товара.
Обязательные требования к обуви, которую Вы обмениваете:
Обратите внимание
Если Вы меняете обувь на другую (новую), то и цена товара может измениться. В частности, если Вам предложен более дорогой товар, то Вы должны будете заплатить разницу. И наоборот, если Вам предложен более дешевый товар, то продавец возмещает разница. При этом гарантийный срок на новую обувь также начинается заново.
Возврат денег за обувь возможен в том случае, если продавец не может предложить Вам аналогичный товар, соответствующий необходимым параметрам, и можно только вернуть его. Требование удовлетворяется также в течение 10 дней, при этом средства должны быть возвращены в течение 3 дней.
Порядок возврата обуви ненадлежащего качества
В этом случае речь может идти как о ношенной обуви (в результате носки возник дефект) или о возврате некачественной обуви (не ношеной, дефект был обнаружен дома).
В любом случае речь идет о возврате обуви, качество которой оставляет желать лучшего. Причины могут быть разные:
В таком случае Вы также можете вернуть обувь. Для чего в таком случае нужен гарантийный срок? Для того, чтобы определить, кто будет оплачивать экспертизу товара, продавец или покупатель. В течение гарантийного срока такая обязанность возлагается на продавца.
Разумеется, если продавец согласился с тем, что товар действительно некачественный, то экспертиза и не потребуется. Например, сломался каблук у новой обуви, и продавец явно понимает, что это изъян, который возник не по вине покупателя, тогда он просто возвращает средства или может предложить ремонт за счет магазина.
Что делать, если Вам отказали в возврате обуви?
Экспертиза проведена, все документы у Вас на руках, а продавец все равно отказывается от возврата денег. Тогда Вам нужно обратиться в суд. В этом случае ответственность продавца увеличивается значительно. Ему также придется оплатить неустойку за то, что не выполнил добровольно законные требования потребителя.
Обратите внимание! При обращении в суд по вопросам защиты прав потребителя, государственная пошлина с Вас не взимается.
Обратите внимание! Требование о возврате суммы, уплаченной за товар, подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара. Срок возврата безналичных средств может быть увеличен до 14 дней.
Порядок возврата при покупке онлайн
В этом случае есть только одна особенность, она связана с моментом наступления гарантийных сроков.
Абз. 3 ч 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей определяет, что при продаже товаров по образцам, почте, в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
При этом Вам нет необходимости куда-то ехать, Вы также можете оформить возврат обуви онлайн на том сайте, на котором была совершена покупка.
Обратите внимание! Если Вы хотите заменить товар на аналогичный, но качественный, то оплатить доставку товара должен продавец. Если же Вы оформляете полный возврат, то доставку оплачиваете Вы самостоятельно.
Порядок возврата при пошиве на заказ (особенности подряда)
В этом случае речь уже идет не просто о товаре, но и об выполняемой работе.
Обратите внимание!
В договоре подряда Вы указываете сроки устранения недостатков. Если такой срок не указан, что потребитель назначает самостоятельно «разумный срок». Кроме того, удовлетворение требований об устранении недостатков не снимает с исполнителя ответственности за выплату неустойки при просрочке первоначального срока окончания выполнения работы.
В этом случае от Вас также требуется вернуть некачественную обувь.
НО! Если в итоге обувь так и не была изготовлена правильно и качественно, имеет изъяны, Вы можете отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков.
