Большинство из нас для проведения ремонта обращаются к подрядным бригадам или строительным компаниям . Мы полностью полагаемся на их профессионализм. Однако через некоторое время может выясниться, что услуги оказаны некачественно. Где-то снова потекли трубы, растрескалось стеновое покрытие и т.п. В этом случае есть два варианта развития событий – переделывать все своими силами или требовать возврата денег за некачественный ремонт квартиры.

Учтите, что если ремонтники взяли деньги и ничего не сделали, то тут идет вопрос о некачественном ремонте, а  в принципе не выполнении обязательств.

Бригада и компания

Правильнее всего сотрудничать с подрядчиком по договору. При этом нанимать лучше компанию, а не бригаду. Фирма имеет юридический адрес, место, где постоянно базируется техника и оборудование. Предприятие работает постоянно и не «разбежится» после двух-трех отремонтированных объектов. При наличии претензий вы будете точно знать, куда обращаться и как вернуть деньги за плохой ремонт.

В случае с бригадой дело может обернуться двояко:

1. Вы знаете, домашний адрес бригадира или того человека, который им назвался, предлагая свои услуги. Тогда вы можете направлять письма и претензии прямо к нему домой. Адрес можно указать в иске, если дело дойдет до суда.
2. Вы не знаете ни адреса, ни фамилии бригадира, а рабочих наняли по объявлению. Договора у вас с ними нет, услуги оказываются на «честном слове». В такой ситуации защитить свои права сложно. Поскольку найти эту бригаду, чтобы предъявить к ней претензии, практически невозможно. Этот вариант сотрудничества самый рискованный, хотя нередко и самый дешевый.

Для ремонта в квартире желательно нанимать строительную компанию. ИП это или юридическое лицо – значения не имеет. Услуги обойдутся дороже. Но при некачественном проведении работ вы имеете гарантию возврата денег.

С договором

Договор обеспечивает соблюдение интересов каждой стороны. С его помощью можно доказать в суде факт сотрудничества. Однако договор – это еще не все. Немаловажным является акт приемки, по которому заказчик принимает результаты работ. Именно акт приемки доказывает, что подрядчик действительно произвел ремонт, а заказчик принял его.

Важно! Если дефекты вы выявили в процессе оказания услуги, до сдачи работы, документально зафиксируйте все дефекты, сфотографируйте и потребуйте их устранить. Акт приемки подписывать не следует до тех пор, пока подрядчик не переделает все, что должен.

Итак, если мастера сделали плохой ремонт квартиры, для возврата денег вам необходимо:

1. Установить наличие дефектов. Совместно с представителем подрядчик составляется акт. В нем опишите тип и характер каждого дефекта, приложите фотографии. Представитель должен подписать документ. Если он откажется от подписи, напишите об этом в акте.
2. Заказать экспертизу.
3. Направить подрядчику письменную претензию с требованием возвратить полученные средства в течение 10-15 дней, копию акта или экспертного заключения.
4. Обратиться в суд. Если в ответ на претензию исполнитель не предпринял никаких действий или вовсе отказал возвращать деньги, вы имеете право обратиться в суд.

Без договора

Без письменного соглашения вернуть деньги за некачественный ремонт сложнее. В первую очередь потребуется информация о подрядчике:

• место расположения производственной базы;
• контактный телефон (скорее всего, он у вас уже имеется);
• адрес проживания (для работников, нанятых по объявлению или «сарафанному радио»).

Эти сведения нужны для передачи претензии и дальнейшего обращения в суд. Доказать факт сотрудничества помогут показания соседей, ваша переписка в месенджерах, телефонные звонки. Направьте исполнителю претензию и ждите ответа. Если реакции не последует, обращайтесь в суд.

Подробнее об экспертизе

Экспертизу можно заказать, как до подачи иска, так и в ходе судебного разбирательства.

Эксперты изучат проектно-сметную документацию, если она у вас есть, визуально обследуют помещение, с помощью фотографий зафиксируют обнаруженные дефекты. Затем они произведут инструментальные  замеры и расчеты. В процессе экспертизы проверяются состав, качество и типы материалов, их соответствие строительно-техническим и пожарным нормативам.

При необходимости проводятся лабораторные исследования. С их помощью устанавливают факт использования более дешевых, опасных, несертефицированных ресурсов. Эксперты ответят на вопрос, совпадают фактическая и сметная стоимость использованных материалов.

По итогам экспертизы специалисты составляют заключение. В нем содержатся:

1. Акт визуального осмотра с фотографиями.
2. Дефектная ведомость с указанием всех обнаруженных недостатков, их степени и возможности устранения.
3. Выводы исследования.
4. Копии лицензий и сертификатов компании и экспертов.

Обращение в суд

Исковое заявление подается в районный или городской суд по месту нахождения исполнителя. Для строительной компании местом нахождения признается ее юридический адрес. Для ИП или бригады – адрес проживания хотя бы одного из мастеров.

Как составить исковое заявление

В иске можно заявить одно из нескольких требований:

• Возмещении расходов – если вы устранили дефекты самостоятельно Подрядчик обязан возвратить конкретную сумму, затраченную на проведение работ. Не забудьте сохранить чеки, квитанции и другие финансовые документы. Бумаги потребуются, чтобы доказать сумму ваших расходов.
• О расторжении договора или об одностороннем отказе от исполнения договора – если вы хотите отказаться от услуг подрядчика из-за ненадлежащего качества ремонта в квартире. В этом случае подрядчик обязан вернуть сумму вознаграждения целиком. Однако чтобы заказчик имел право отказаться исполнять договор, недостатки должны быть значительными. Ответить на вопрос, являются ли они таковыми или нет, может только экспертиза.

Исковое заявление составляется по стандартным правилам процессуального документооборота. Бланк имеет «шапку», в которой указывается:

• наименование суда;
• ФИО, адрес, паспортные данные истца;
• наименование компании-подрядчика, юридический адрес и другие реквизиты (ФИО подрядчика, адрес проживания, если ремонт проводили ИП или бригада), вписывается ИНН, номер паспорта, СНИЛС или любой другой идентификатор ответчика, если он известен истцу;
• контактные данные участников спора.

Содержание искового заявления должно соответствовать правилам ст. 131 ГПК РФ. Согласно ее положениям в иске указывается:

• краткое описание обстоятельств дела;
• суть нарушения интересов истца – в случае с ремонтом следует написать, что подрядчик ненадлежащим образом выполнил свою часть обязательств, поскольку некачественно оказал услугу и отказывается в добровольном порядке возместить ущерб;
• доводы, на которых вы основываете свое требование – здесь следует описать обнаруженные дефекты, указать, что имеется соответствующее заключение эксперта, акты осмотра, фотографии;
• стоимость иска – та сумма, которую вы хотите получить от подрядчика;
• информация о попытках досудебного урегулирования спора;
• опись приложенных документов;
• дата и подпись составителя.

Подать исковое заявление можно лично в канцелярию суда, в электронном виде через интернет-портал ГАС «Правосудие» или обычной почтой.

Документы

К иску прилагаются копии:

• паспорта истца;
• заключения экспертизы;
• актов осмотра помещения;
• претензии с отметкой о принятии противной стороной (можно приложить почтовое уведомление, если письмо направлялось почтой);
• фотографий помещения;
• квитанции об оплате госпошлины (ваш иск носит имущественный характер, поэтому в государственный бюджет нужно заплатить определенный процент от суммы иска, подробнее в ст. 333.19 НК РФ);
• доверенность на представителя (если от вашего имени в суде участвует юрист или адвокат).

Права потребителя по ЗОЗПП

Ст. 29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет круг ваших прав при обнаружении недостатков оказанной услуги. Согласно положениям этой статьи потребитель имеет право требовать:

1. Уменьшения общей стоимости ремонта на стоимость обнаруженных недостатков.
2. Безвозмездного устранения недостатков.
3. Безвозмездного производства другой вещи из аналогичного материала.
4. Возмещения расходов при самостоятельном повторном ремонте.
5. Выплату неустойки за нарушение сроков оказания услуги.

Вы можете отказаться от исполнения договора, если подрядчик отказался переделать ремонт или возместить расходы на самостоятельную переделку.

Прекращение исполнения договора дает заказчику право на возврат денег, выплаченных подрядчику. Однако для этого важно доказать, что недостатки являются существенными. Доказательством, как мы уже сказали, будет служить заключение экспертов.

Также ст. 29 ЗОЗПП гласит, что потребитель имеет право требовать возмещения в связи с дефектами оказанной услуги в течение гарантийного срока, а когда такой срок не определен – в течение 2 лет со дня приемки работ.

Важно! Исполнитель не вернет вам выплаченные деньги, если докажет, что дефекты ремонта возникли не по его вине.

Доказательства

Подтвердить некачественно выполненный ремонт можно с помощью:

1. Экспертизы.
2. Фотографий.
3. Дефектного акта, который вы составили вместе с представителем подрядчика или свидетелями.

СНиП изоляционные покрытия

Порядок обустройства изоляционных покрытий и выбор материалов определен в СП 71.13330.2017. Правила обязательны не только для строительных компаний, но и для бригад и индивидуальных мастеров, занимающихся ремонтом жилых помещений.

Изоляционные работы выполняют в соответствии с Техническим регламентом безопасности зданий и сооружений, а также Техническим регламентом пожарной безопасности. Выбирают отделочные материалы с учетом положений СП 2.13130, СП 50.13330 и проектной документации по обеспечению их прогнозируемой долговечности для конкретной местности.

Заменять эти материалы на аналоги подрядчик может только по согласованию с заказчиком, при условии, что такая замена допускается по проекту. Несмотря на это правило, многие исполнители, пытаясь удешевить производство, используют некачественное сырье для изоляции кровель, стыков, половых покрытий. Как правило, делается это без согласования с заказчиком.

Если вы обнаружили замену материалов, приостановите работу и требуйте выполнить все в соответствии с договоренностью. При отказе исполнителя вы вправе прекратить сотрудничество и требовать возврата выплаченных средств.